한 날 아침, 사장이 그룹에 국제 대형 음료 회사의 사건을 공개했다. "누가 할래?" 이미 팀 부리가 된 Sharon은 2주 해외 출장을 앞두고도 "선제공격"을 했고, 이 사건을 원하는 이유, 목표를 달성하는 방법을 나열했다. 이는 더 이상 자신의 명성을 위해 획득할 필요가 없는 사건이었지만, 그녀는 여전히 열심히 노력했다. 하지만 사장은 그녀의 제안을 거절했고, 대신 그룹에서 그녀의 팀원을 태그했다. 경력이 6개월 된 새 동료였지만 성과가 특히 눈에 띄었다.
"맞아, 그리고 그녀도!" Sharon이 다시 발언했고, 자신이 그녀에게 방문 요청을 얻는 방법을 가르칠 것이며, 그날 아침에 실행할 수 있다고 말했다. "내가 획득하면, 내 팀을 위해 주는 것이기 때문에, 누구에게 주든 상관없어." 일반적인 상사라면 이렇게 생각하지 않을 것이고, 오히려 자신의 팀원이 자신의 명예를 부각시킬 수 있기를 원할 것이고, 큰 사건을 획득하여 아래 사람들이 활약하도록 하는 것을 원하지 않을 것이다. 더구나 회사에 들어온 지 겨우 6개월 된 신입이라는 점에서 더욱 그렇다.
▲자원당, 환구 쇼핑몰, 네슬레가 그녀의 고객들이다
긴 머리를 가진 외모가 매우 뛰어난 Sharon, Pan Xuanwen은 올해 30세이며, 부르주아 공관 자문사 소비사업군의 부리로, 경력은 4년 반이다. 사실 그녀는 1년 반 만에 두 계급을 연속으로 승진했고, 현재의 직위에 올랐으며, 기층부터 시작하여 팀을 이끌 때 특별한 신념을 가지고 있다. "모두가 내가 특별히 엄격하다는 것을 알지만, 그것은 고객의 기준이지, 내 기준이 아니다".
이 말은 인상적이다. 왜냐하면 그녀는 매 행사의 계획 과정이나 모의 연습에서 다른 사람들이 생각하지도 못할 문제들을 가정해내기 때문이다. 예를 들어 "연예인이 백스테이지에서 옷을 갈아입을 때 동선이 막히면 어떻게 할까?"와 같은 작은 문제들이다. 다른 사람들의 눈에는 현장에서 해결하면 되는 문제들이지만, 그녀는 항상 미리 다양한 예방 방법을 생각해내어, 행사에 작은 우발 상황이 발생하더라도 당황하지 않고 즉시 해결할 수 있도록 한다.
대화를 통해, 엄격한 요구는 자신과 고객에 대한 책임임을 느낄 수 있다. 왜냐하면 그녀는 이런 경험들을 통해 팀원들이 성장하고 배우도록, 그리고 자신이 무엇을 하고 있는지 알도록 하려고 하기 때문이다. 맹목적으로 따라가는 것이 아니라.
상사로서, 나의 책임은 팀원의 이상을 성취하는 것이다.
솔직히 이 말을 들었을 때, 나는 정말 감동했다. 왜냐하면 이런 자비로운 상사를 만나는 것은 많은 사람들이 바라는 것이기 때문이다. 입찰안을 성공적으로 확보한 후, Sharon의 팀 상사는 이 팀원에게 "Sharon에게 꼭 감사해야 해. 그녀가 정말 열심히 너를 위해 확보했어"라고 말했다. 결국 기회는 드물기 때문에, Sharon은 좋은 고객을 유지하면 종종 큰 성취감을 얻을 수 있다고 생각한다. 게다가 원래 젊은 팀원들은 고객을 대하는 것을 더 두려워하지만, 그도 이 기회를 잘 살리고 싶어 했다. 따라서 Sharon은 그를 가르치고 이끌어주어 좋은 시작을 하도록 했고, 한 번에 완벽할 필요는 없었다. 이 사례에서 볼 수 있듯이, 회사는 이런 유동성을 유지한다. 팀원을 앞으로 밀어내고, 상사는 뒤에서 보충하며, 당신을 밀어붙여, 모두가 실제 전투력을 갖추게 하고, 완벽한 팀을 만들어낸다.
교육계 출신 - 비전형적인 직장 생존가: 공관에 발을 들이다. 완전히 뜻밖이었다
위의 경력을 보면, Sharon이 전파, 마케팅 관련 학과 출신이라고 오해할 수 있지만, 그녀는 실제로 교육계 출신의 선생님이었고, 이미 실습 단계를 통과했다. 하지만 실습 후, 그녀는 길을 바꾸기로 결정했고, 자신에게 추가 전문성을 갖도록 하기 위해 전파 관리 대학원에 지원했고, 이로 인해 직장에 들어간 나이가 더 늦었다.
Sharon은 자신이 그 당시 "이상 지향적"이지 않았다고 말한다. 공관이 되기로 결정하거나 공관을 어느 정도까지 하기로 결정하는 것과 같은 오랜 인생의 이상이 없었다. 오히려 그녀는 많은 것들이 축적되어 나온다고 생각한다. 인생 경험과 함께, 유연성을 유지하고 수용하는 것이 환경 변화에 적응할 수 있게 해준다. 이런 심리 상태는 요즘 젊은이들이 거의 가지지 못한 성숙함이다. 왜냐하면 많은 사람들은 좌절을 만나면 도망치고 떠나지만, 개방적인 태도를 유지하는 것이 자신의 극한이 어디까지인지, 또는 극한이 없는지를 알 수 있게 해주기 때문이다.
"인생은 정말 길어", 성급함과 미래를 위해 분주하게 추구하는 젊은이들에 비해, Sharon은 자신감 있게 이 말을 하며, 그녀는 "정말 1, 2년 안에 모든 것을 장악하려고 할 필요가 없다"고 생각한다. 직장에 대한 생각, "많은 사람들은 자신이 원하는 것만 생각하고, 한 회사에 3년을 머물 수 있을지 없을지를 생각하지 않는다"고 한다. 3년의 기간 때문에, 검증할 수 있는 세 가지 단계가 있다.
첫 번째 단계: Learning, 기층과 첫 번째 선을 통해, 산업이 필요로 하는 기술을 배운다. 예를 들어 스폰서를 끌어오기, 보고서 작성, 제안, 계획.
두 번째 단계: Doing, 1년이 지나면, 이미 거의 능숙해졌을 것이다. 그러면 위의 업무 기술을 활용하여, 실제 업무에 적용해야 한다. 하면서 조정하고, 자신의 스타일을 만들어낸다.
세 번째 단계: Performing, 위의 기술을 자유롭게 활용할 수 있게 되면, 더 큰 규모와 관점에서 이 일을 바라봐야 한다. 한 걸음씩 자신이 시장이 필요로 하는지, 또는 현재 일의 능력을 훨씬 초과하는지를 검증해나간다.
업적 1위 고객이 갑자기 사건을 빼냈는데, 그녀를 격퇴하지 못했다: 우리는 관계만 파는 게 아니기 때문이다
▲Sharon은 회사의 업적 상승군이다
회사에서 Sharon은 거의 모든 일이 완벽했고, 업적 1위의 상승군이었다. 한 번은 제안 후, 후속 계획까지 모두 생각했지만, 그녀가 해외 출장을 갔을 때 갑자기 내부 요인으로 인해 협력을 취소한다는 소식을 받았다. 나중에 팀 상사가 주도적으로 이해하고, 양측이 소통한 후, 고객이 팀의 제안을 정말로 인정했지만, 내부의 일정 고려로 인해 향후 시간이 충분할 때 다시 협력하고 싶어 한다는 것을 알게 되었다.
하지만 이렇게 중대한 사건을 예상했다가 갑자기 떨어지는 것은 그녀에게 매우 고통스러웠다. 심지어 동료들도 수군거리며 이야기했고, 많은 사람들은 오랫동안 침울해질 것이다. 하지만 Sharon은 오히려 이번 경험을 되돌아보며 자신의 양분으로 내재화했다. 이렇게 큰 좌절을 경험했을 때만이 직업 생활의 다른 도전에 대처할 수 있기 때문이다.
Sharon이 회사를 선택하는 신념에 대해 이야기할 때, 그녀는 꼭 대기업으로 달려갈 필요가 없다고 생각한다. 물론 대기업이라면 만들 수 있는 예산이 있고 재미있지만, 상대적으로 발휘하기 어렵다. 왜냐하면 고객은 시장에서 이미 정해진 인상을 가지고 있기 때문에 뒤집기가 어렵기 때문이다. Sharon은 대행사를 선택한 이유는 먼저 특정 산업에 국한되고 싶지 않아서다. 기업 규모에 관계없이 모두 대소 고객과 예산을 관리할 기회가 있다. 또한 당시에는 회사 초기 규모가 작고 혁신력이 충분하며, 조직이 납작하고 소통이 직접적이며 유연성이 있어, 팀이 발휘할 수 있는 공간이 매우 크다고 생각했다. 회사는 지금까지 초기의 4, 5배까지 성장했지만, 여전히 집단의 공관 대행사에 비해 더 많은 유연성과 창의 공간을 제공한다.
따라서 회사와 팀은 모두 유연한 태도를 유지하며, 과거의 행사 업무가 가지고 있는 SOP의 경직된 인상을 뒤집는다. Sharon은 최근 1년간의 행사가 "0개의 부정평"이었다고 말한다. 현장에서 작은 문제가 생기더라도 전체에 영향을 주지 않는다. "우리가 충분히 잘하면, 고객 상사는 다른 상사, 손님들로부터 행사가 멋졌다는 말을 들으므로, 상대적으로 검토의 인상을 약화시킨다". 이 핵심은 절대로 "당신이 말을 잘한다"는 것이 아니라, 자신의 전문성을 보여주어야 하고, 고객이 예상하지 못한 것을 고객을 위해 생각해야 한다는 것이다. 아마도 그것은 배려와 입장 바꿔 생각하기, 고객의 답답함을 이해하고, 고객이 잘하지 못하는 것을 해결하는 것은, 모든 전문가 종사자가 해야 할 책임이다.
"오직 당신이 자신을 존중할 때, 다른 사람들이 당신을 존중한다"
공관의 한 가지 일은 기자 매체에 전화를 걸어 행사 참석 여부를 물어보는 것이다. 이것은 많은 신입 공관인들에게 극도로 두려운 도전이다. 왜냐하면 기자는 바쁠 때 시간 압력에 쫓겨 돌아다니고, 보통 여유가 없기 때문이고, 어떤 신입들은 기자에게 혼나거나 방해할까 봐 두려워한다.
Karen는 기자 출신이었으므로, Sharon이 나에게 언급했을 때, 나는 공관이 기자에게 전화해서 출석 여부를 확인하고 싶은 마음을 이해할 수 있다고 말했다. KPI를 계산해야 하기 때문이다. 하지만 정말 바쁠 때도 있고, 나는 공관에게 화내지 않지만, 어쩌면 어떤 사람들은 인내심이 없을 수도 있다. Sharon은 "맞아, **"기자는 정말로 공관을 무시하지 않는다"**고 말했다. 하지만 그녀가 만난 신입들은 매체 초청 전화를 거는 것을 두려워했다. "당신이 먼저 자신을 무시하는데, 왜 다른 사람들이 당신을 존중해야 할까."
이것이 Sharon의 특별한 점이다. 왜냐하면 그녀는 자신의 역할을 넘어 업계 간의 관련성을 생각할 수 있기 때문이고, 뭔가 어려울 때 책임을 물으려고 하지 않으며, 오히려 근본적으로 공관의 존재의 의미를 이해하려고 한다. 기자는 공관이 활용할 수 있는 도구의 한 종류이고, 어떻게 관계를 유지하는지는 반드시 몸으로 실행해야 한다.
Sharon은 이렇게 말한다: "200, 300번의 행사를 했어도, 모두가 나는 이미 능숙하다고 생각하지만, 실은 매번 조심스럽다. 많은 제조사 행사들이 현장에 도착해 나에게 왜 직접 왔냐고 물었는데, 나는 여전히 현장의 실제 반응, 심지어 어려움을 직접 보고 싶고, 팀과 함께 최적화를 논의하는 방법을 찾고 싶다. 나는 스스로 소비자와 대화하고, 실제의 피드백을 느껴본다. 점차 발견했는데, 나는 단지 창의성 실현의 성취감만 즐기는 게 아니라, 들판 조사를 통해 이 시장의 맥동을 이해할 수 있다는 것이다".
면접에 대해 - 회사에 들어오고 싶다면 절대 "배우고 싶어"라고 말하지 말자
▲Sharon은 자주 대학생들과 경험을 공유한다
"당신이 우리한테 수업료를 냈어?" 이 몇 년간 Sharon은 신입을 면접하기 시작했고, 몇 가지 인상적인 사례가 있다. 한 여성은 학력이 좋고, 외모도 예쁜데, 면접 답변을 들어보면 준비를 하지 않았다는 것을 알 수 있었다. 회사 공고도 이해하지 못했다. "회사는 많은 공개 자료가 있고, 이것은 면접의 가장 기본이다".
많은 면접의 마지막 라운드에서, 상사는 "더 물어볼 것이 있냐"고 묻곤 한다. 대부분의 사람들은 이 질문에 긴장하곤 한다. Sharon은 "회사 복리후생"을 묻는 것이 정말 좋지 않다고 생각한다. 그런 것들은 104에 이미 명확히 써져 있고, 더욱이 "준비가 덜 되었다!"는 느낌을 준다.
또 가장 받을 수 없는 것은, 면접에서 매우 성실하게 보이고, 자꾸만 "배우고 싶어"라고 말하는 것, "잘 배우겠습니다"라고 하는 것이다. 이런 말들은 착한 학생이 이런 표현이 적극적이고 성실한 면을 나타낼 수 있다고 생각하는 것이지만, 직장은 학교가 아니다. 기업이 당신한테 돈을 지불하는 것은 문제를 해결하기 위해서지, 기술을 배우기 위해서가 아니다.
Sharon은 또한 면접에서 자주 만나는 몇 가지 유형을 정리했는데, 답변이 매우 "막연하다"는 것이다. 예를 들어 "나는 매우 효율적이다", "나는 책임감이 강하다"와 같은 답변들은 구체적이지 않으며, 차별성을 보여줄 수 없다. 만약 자신이 매우 효율적이라고 말하고 싶다면, 짧은 시간에 어떤 효과를 만들어냈는지를 설명해야 하고, 다른 사람들이 당신 말 속의 의미를 파악하고 감지하도록 해야 한다.
자신의 능력이 강하다고 표현하려면, 사례 하나를 들어야 한다. Sharon은 한 구직자가 가족 사업을 위해 협력 기회를 찾은 것을 말했는데, 전에 해본 적이 없어서 100번 이상의 전화를 걸고, 기업 하나하나를 직접 방문해서, 결국 자원을 찾아냈다고 했다. Sharon은 듣고 나서 그가 매우 실행력이 있고 행동력이 있다는 것을 알았다. 자신이 어떤 사람인지 말할 필요가 없었다. 그의 모든 행동이 이미 모든 것을 말해주고 있었다.
