어느 날 아침 일찍, 상사가 그룹 채팅에 국제 대형 음료 회사 사안을 올렸다. "누가 할래?" 이미 팀 부리로서의 자리를 굳힌 Sharon은 2주 해외 출국을 앞두고도 "선제공격"을 했다. 왜 이 사안을 하고 싶은지, 어떻게 목표를 달성할 것인지 나열했다. 이는 더 이상 자신의 명성을 위해 따낼 필요가 없는 사안이었지만, 그녀는 여전히 열심히 노력했다. 그러나 상사는 그녀의 제안을 거절했고, 대신 그룹 채팅에서 그녀의 동료를 언급했다. 입사한 지 반년 된 새 직원이었지만 특히 뛰어난 성과를 보였다.
"맞아, 그 사람도 있다!" Sharon이 다시 목소리를 냈다. 자신이 그녀에게 방문 요청을 얻는 방법을 가르쳐주겠다고 말했고, 그 날 아침에도 실행할 수 있다고 했다. "내가 이걸 따낸 거니까, 누구한테 줘도 상관없어." 일반적인 상사들은 이렇게 생각하지 않을 것이다. 오히려 자신의 동료가 자신의 광환을 돋보이게 하기를 원하지, 큰 사안을 따내서 아래 사람들이 능력을 발휘하게 하고 싶어 하지는 않을 것이다. 더욱이 회사에 입사한 지 반년도 안 된 신입이라면.
▲자생당, 환구쇼핑센터, 네슬레가 그녀의 고객이다
긴 머리를 하고 있는 Sharon, 판쉬안원은 올해 30세로, 부르주아 공관 고문의 소비사업군 부리이며 경력 4년 반이다. 실제로 1년 반 만에 두 단계 승진해 현재 자리에 올랐다. 기층부터 시작했고, 팀을 이끌 때 특별한 철학이 있다. "다들 내가 특별히 엄격하다는 걸 알고 있지만, 이건 고객의 기준이지 내 것이 아니다".
이 말은 깊은 인상을 남긴다. 왜냐하면 그녀는 매번 행사 기획 과정이나 모의훈련을 할 때마다, 다른 사람들이 생각할 수 없는 문제들을 미리 예상하기 때문이다. 예를 들어 "연예인이 백스테이지에서 옷을 갈아입을 때의 동선이 막혀버리면 어떻게 하지?"와 같은 사소한 문제들이 있다. 다른 사람들의 눈에는 현장에서 해결하면 되는 것이지만, 그녀는 항상 여러 예방 방법을 먼저 생각해낸다. 행사에 어떤 작은 실수가 생기더라도, 침착함을 잃지 않고 즉시 해결할 수 있도록 준비한다.
대화를 통해 당신은 엄격한 요구가 자신과 고객에 대한 책임감이라는 것을 느낄 수 있다. 왜냐하면 그녀는 이런 경험들에서 동료들이 성장하고 배우며, 자신이 무엇을 하고 있는지를 알 수 있도록 하기를 원하기 때문이다. 무생각하게 맹목적으로 따라가게 하지 않으려는 것이다.
주관으로서 내 책임은 동료의 이상을 이루어주는 것이다.
솔직히 이 말을 들었을 때, 정말 감동했다. 왜냐하면 이런 보살핌 많은 상사를 만나는 것은 많은 사람들이 갈구하는 일이기 때문이다. 입찰을 성공적으로 따낸 후, Sharon의 팀 상사가 그 동료에게 말했다. "반드시 Sharon에게 감사해. 그녀가 정말 열심히 넘겨받아줬어." 결국 기회는 드물고, Sharon은 좋은 고객을 경영하면 보통 큰 성취감을 가져올 수 있다고 생각한다. 게다가 원래 젊은 동료들은 고객을 마주하는 것을 더 두려워하는 경향이 있지만, 그도 이 기회를 붙잡고 싶은 마음이 강했다. 따라서 Sharon은 그를 가르치고 이끌어주어 좋은 시작을 할 수 있게 해주었다. 한 번에 이루어지지 않아도 되는 것이다. 이 사례에서 볼 수 있듯이, 기업이 유지하는 것은 바로 이런 흐름이다. 동료를 앞으로 밀어주고, 상사는 뒤에서 보충하며, 한 발 앞으로 나아가게 해서, 모든 사람이 실전 능력을 갖추고, 완벽한 팀을 이루는 것이다.
사범 체계 출신 - 비전형적 직장 생존가: 공관에 들어가다, 완전한 우연
위의 경력을 보면, 당신은 Sharon이 커뮤니케이션이나 마케팅 관련 전공 출신이라고 오해할 수 있다. 하지만 그녀는 실제로 사범 체계 출신의 선생님이었으며, 이미 실습 단계를 통과했다. 그러나 실습 후, 그녀는 다른 길을 선택해 자신에게 추가 전문성을 부여하기로 결정했다. 따라서 그녀는 커뮤니케이션 관리 대학원에 응시했고, 이 때문에 직장에 들어간 나이가 상대적으로 늦었다.
Sharon은 자신이 당시 이렇게 "이상 지향적"이지 않았다고 말한다. 공관이 되겠다든지 공관을 어느 정도까지 하겠다는 것처럼 멀리 내다보는 인생 이상이 없었다. 오히려 그녀는 많은 것들이 누적으로 이루어진다고 생각한다. 인생 경험에 따라 유연성을 유지하고 받아들이며, 환경 변화에 적응할 수 있다. 이런 마음가짐은 오늘날 젊은 사람들에게 드물게 나타나는 성숙함이다. 많은 사람들은 실패를 마주하면 도망치고 떠나기 때문이다. 하지만 열린 마음을 유지할 때만, 자신의 한계가 어디까지인지, 아니면 한계가 없는지를 알 수 있다.
"인생은 정말 길다."라고 Sharon은 자신감 있으면서도 감회 넘친 목소리로 말한다. 급한 마음으로 "미래"를 쫓는 젊은 사람들과 달리, 그녀는 정말 "1~2년 안에 모든 것을 장악하려고 할 필요가 없다"고 생각한다. 직장에 대한 생각은 다음과 같다. "많은 사람들은 자신이 원하는 것만 생각하고, 한 회사에 3년을 다닐 수 있을지를 생각하지 않는다." 3년이라는 기간이 있으면, 검증할 수 있는 세 가지 단계가 있기 때문이다.
첫 번째 단계: Learning, 기층과 제1선을 통해 단련하고, 업계에 필요한 기술을 배운다. 예를 들어 스폰서쉽 유치, 보고서 작성, 제안, 기획 등이 있다.
두 번째 단계: Doing, 1년 후 쯤이면 대체로 익숙해지고, 위의 업무 기술을 사용해 실무에 적용하고, 하면서 조정해 자신만의 스타일을 만든다.
세 번째 단계: Performing, 위의 기술을 자유롭게 사용할 수 있으면, 더 큰 규모와 시야로 이 일을 봐야 한다. 점진적으로 자신이 시장에 필요한지, 아니면 현재 일보다 능력이 훨씬 뛰어나지는 않은지를 검증한다.
실적 1위 고객이 갑자기 사안을 빼가도, 그녀를 꺾지 못했다: 우리는 관계만 파는 게 아니니까
▲Sharon은 회사의 실적 상수 우승자이다
회사에서 Sharon은 거의 모든 면에서 완벽하고, 실적 1위의 상수 우승자이다. 어느 날 제안을 한 후 이후 기획까지 모두 생각해두었지만, 그녀가 해외 출국 중일 때 갑자기 내부 사정으로 협력을 취소한다는 것을 들었다. 나중에 팀 상사가 주도적으로 상황을 파악하고 양측이 소통한 후, 고객이 팀의 제안을 진심으로 인정했으며, 내부 일정 고려로 인해 향후 시간이 충분할 때 다시 협력하기를 원했다는 것을 알게 되었다.
하지만 이렇게 따내려고 한 큰 사안이 말 그대로 떨어져 나가는 것은 그녀에게 매우 고통스러웠고, 동료들까지도 몰래 얘기했다. 많은 사람들이 장기간 저조한 상태에 빠지겠지만, Sharon은 오히려 이 경험을 다시 돌아보며 자신의 양분으로 내화시켰다. 이렇게 큰 실패를 경험해야만 직업 생애의 다른 도전들을 대응할 수 있다.
Sharon이 회사를 선택할 때의 철학에 대해 얘기하자면, 그녀는 꼭 큰 회사를 노리고 끈질기게 쫓아갈 필요가 없다고 생각한다. 물론 큰 회사에서는 창출할 수 있는 예산이 있고 재미있겠지만, 상대적으로 발휘하기는 어렵다. 왜냐하면 고객이 시장에서 이미 정해진 이미지를 가지고 있고, 이를 뒤엎기는 어렵기 때문이다. Sharon이 대행사를 선택한 이유는 특정 산업을 미리 정하고 싶지 않았기 때문이다. 기업 규모의 크기를 막론하고, 큰 고객과 작은 고객, 예산을 경영할 기회가 있다. 또한 당시에는 회사의 초기 규모가 작고 혁신력이 충분하며, 조직이 평탄하고 소통이 직접적이며 유연해서, 팀이 발휘할 수 있는 공간이 매우 크다고 판단했다. 지금까지 회사가 초기 4~5배로 성장했어도, 여전히 집단의 공관 대행사와 비교하면 더 많은 유연성과 창의 공간을 제공한다.
따라서 회사와 팀은 유연한 마음가짐으로, 과거 행사 개최 시 존재하던 SOP의 경직된 이미지를 뒤엎으려 한다. Sharon은 말한다. 최근 1년간의 행사에서는 "제로 부정 평가"를 받았다. 현장에서 작은 문제가 생기더라도 전체에 영향을 주지 않는다. "우리가 충분히 잘 하면, 고객 상사는 다른 상사나 손님에게 행사가 훌륭했다는 말을 듣고, 상대적으로 검토 인상이 약해진다" 이 핵심은 절대 "당신이 말을 잘한다"는 것이 아니라, 자신의 전문성을 보여주고, 고객이 예상하지 못한 것까지 생각해주고, 어쩌면 그저 세심함과 입장 바꿔 생각하기이며, 고객의 혼란을 이해하고, 고객이 못하는 것을 해결하는 것이다. 이것은 모든 전문 종사자가 해야 할 책임이다.
"자신을 존중해야만 남들도 너를 존중한다"
공관에는 기자 미디어에 전화해 "그날 행사에 출석하는지"를 묻는 초청 확인이라는 업무가 있다. 이는 많은 신입 공관인들에게 매우 두려운 과제이다. 기자들이 바쁠 때는 시간 압박에 쫓기고, 보통 시간이 없고, 일부 신입들은 기자가 자신에게 화내거나 방해하는 것을 매우 두려워한다.
凱倫 자신이 기자였기 때문에, Sharon이 이에 대해 언급했을 때, 나는 공관인이 기자에게 출석 확인을 전화할 때의 심정을 이해할 수 있다고 말했다. KPI를 계산해야 하기 때문이다. 하지만 정말 가끔은 시간이 없을 때도 있고, 그렇다고 해서 내가 공관인에게 화내지는 않겠지만, 혹시 누군가는 불쾌할 수도 있다. Sharon이 말했다. "그래, 정확해"라고. **"기자는 정말 공관을 존경하지 않는 거야"**라고. 하지만 그녀가 만난 신입들은 미디어 초청 전화를 하는 것을 매우 두려워했다. "자신도 자신을 존경하지 않는데, 어떻게 남이 너를 존경하길 기대해?"
이것이 Sharon만의 특별한 점이다. 왜냐하면 그녀는 자신의 역할을 벗어나 산업 간의 관련성을 생각할 수 있기 때문이다. 무언가가 잘되지 않을 때 누군가를 원망하거나 책임지지 않고, 근본적으로 공관이 존재하는 의미를 이해한다. 기자는 공관이 활용할 수 있는 도구이며, 관계 유지는 반드시 몸소 실행해야 한다.
Sharon은 이렇게 말한다: "2~3백 장의 행사를 해도, 다들 내가 이미 능숙하다고 생각하지만, 사실 매번 전전긍긍한다. 많은 제조사 행사가 현장에 도착해 내게 왜 자신이 직접 와야 하냐고 묻곤 한다. 나는 정말 현장의 실제 반응을 보고 싶고, 혹은 어려움도 보고 싶으며, 팀과 함께 최적화 방법을 찾고 싶다. 나는 직접 소비자와 채팅하고, 실제 피드백을 느껴본다. 점점 깨닫게 되는 것은, 나는 단지 창의성이 실현되는 성취감을 즐기는 것이 아니라, 들판 관찰에서 이 시장의 맥박을 이해할 수 있다"는 것이다.
면접에 대해 - 회사에 들어오고 싶다면 절대 "나는 배우고 싶다..."고 말하지 말 것
▲Sharon은 자주 대학생들과 경험을 공유한다
"당신이 우리에게 학비를 냈어?" 최근 몇 년간 Sharon이 신입 면접을 시작하면서 깊은 인상을 남긴 사례들이 있다. 한 여성은 학력이 좋고 외모도 예뻤지만, 면접 답변을 들으면 바로 준비를 하지 않았다는 것을 알 수 있었다. 회사의 채용공고도 이해하지 못했다. "회사에는 많은 공개 자료들이 있다. 이건 면접의 가장 기본이다".
많은 면접의 마지막 질문은 상사가 "특별히 물어볼 게 있으세요?"라고 묻는 것이다. 대부분의 사람들은 이 질문에 긴장하지만, Sharon은 "회사 복리"를 묻는 것은 정말 안 된다고 생각한다. 그런 정보는 이미 104에 다 써있고, 더욱이 "준비가 안 됐다!"는 인상을 줄 수 있다.
더 수용할 수 없는 것은, 면접 표현이 매우 성실하고 자꾸만 "나는 배우고 싶다...", "나는 열심히 공부하겠다"는 식의 말을 하는 것이다. 착한 학생들은 이런 표현이 적극적이고 진지한 모습을 보여줄 수 있다고 착각하지만, 직장은 학교가 아니다. 기업이 당신에게 급여를 주는 것은 문제를 해결하게 하기 위함이지, 기술을 배우게 하기 위함이 아니다.
Sharon은 또한 면접에서 자주 만나는 몇 가지 유형을 정리했다. 그것은 답변이 매우 "추상적"이라는 것이다. 예를 들어 "나는 매우 효율적이다", "나는 책임감이 강하다" 같은 답변은 구체적이지 않으며, 차별성을 보여줄 수 없다. 만약 자신이 효율적이라고 말하려면, 짧은 시간에 어떤 성과를 달성했는지를 설명해야 하고, 다른 사람들이 당신의 말에서 표현하려는 의미를 파악하고 느낄 수 있도록 해야 한다.
자신의 능력이 강하다는 것을 보여주려면, 구체적인 사례를 들어야 한다. Sharon이 언급한 한 구직자는 가족 사업을 위해 협력 기회를 찾았는데, 이전에 해본 적이 없어서 100통 이상의 전화를 걸고 일일이 회사를 방문해 결국 자원을 찾았다고 했다. Sharon은 이 말을 듣자마자 그 사람이 매우 행동력 있고 실행력 있다는 것을 알았다. 자신이 어떤 사람인지 말할 필요가 없었다. 그녀의 행동 자체가 모든 것을 말해주고 있었다.
