글쓴이／Karen
2019년 4월, 나는 크로스오버 독서회를 기획했고, 이벤트 통(活動通)을 통한 개별 신청 방식을 사용했습니다.
간단한 메커니즘은 다음과 같습니다. 모든 참가자는 PPT 20장으로 구성된 발표 자료를 준비해야 하며, 각 슬라이드는 최대 20초입니다. 모든 사람이 무대에서 발표해야 하므로 각 행사는 최대 12~15명으로 제한되었고, 방청은 허용하지 않았습니다.
매번 나타나는 첫 번째 행사 사진입니다.
2020년 6월, 나는 크로스오버를 Pressplay 플랫폼으로 이전했고, 회원 가입 메커니즘으로 구독제를 도입했습니다.
간단한 데이터 공유
성별 비율: 남성 30% 여성 70%
연령대 비율:
21~25세 10%
26~30세 30%
31~35세 40%
35세 이상 10%
2021년 3월, 크로스오버 독서회는 크로스오버 지식 커뮤니티로 점진적으로 전환되었습니다. 독서회뿐만 아니라 크로스오버 소모임, 내부 교육, 다양한 동호회까지 모두 구독자 서비스를 중심으로 운영하게 되었습니다.
프로젝트 운영 1년간의 경험을 바탕으로, 두 가지 운영 방식의 비교와 커뮤니티 메커니즘을 활용한 회원 관리 방법, 그리고 플랫폼 자체의 오프라인 활동 신청 시스템 부재를 극복하여 회원 경영과 오프라인 활동 신청을 실현한 과정을 공유하고 싶습니다. 비록 원시적인 방법으로 보일 수 있지만, 이 경험들을 기록해두지 않으면 잊혀질까봐 이 글을 통해 다른 분들과도 경험을 나누고 싶습니다. (더 똑똑한 방법이 있으시면 꼭 알려주세요)
이 글의 목차
- 왜 회원제를 시작했나?
- 구독제로의 전환이 순조로웠나?
- 회원제를 어떻게 성장시킬 것인가, 그저 안정적으로 유지하는 것만으로는 부족하지 않은가?
- 플랫폼 한계를 극복하고 다양한 플랫폼과 Excel을 활용한 초기 CRM 구현
(이미지/구독 1년간의 성장 추세 그래프, 2월에 프로젝트 개편, 3월 증가)
대략 2020년 3월 무렵, 우리 행사의 참가자 수가 전년도의 2배로 급증했습니다. 증가하는 참여 인원에 대응하기 위해 모든 신청자를 수용할 수 있도록, 평균 8주마다 한 번의 행사를 개최하던 것에서 시간이 지남에 따라 매달 2회 이상 행사를 개최해야 했습니다.
2021년 초 대규모 행사를 개최했습니다.
하지만 동시에 한 가지 문제를 발견했습니다. 참여자들이 계속 참여할 수 있도록 하는 완전한 메커니즘이 없다는 것이었습니다. 대부분의 사람들은 계속 참여하기도 했지만, 행사가 불규칙적이었기 때문에 매번 개별 행사마다 다시 홍보하고 신청을 받아야 했습니다. 또한 개별 행사 방식이었기 때문에 다음 행사가 개최될지 확실할 수 없었고, 이로 인해 점차 불안감을 느끼기 시작했습니다.
내가 게을러져서 행사를 개최하지 않으면 모든 것이 끝나버리기 때문입니다.
그리고 나는 사실 매우 게으른 사람입니다. (정말로)
이 단계에서 우리는 사실 "천사" 역할만 있었습니다. 소위 천사란 주로 나를 도와 발표 자료를 수집하고, 행사 전에 모두에게 자료 제출을 상기시키는 역할을 하는 사람들이었습니다. 행사 당일의 기타 행정 업무와 진행은 모두 내가 직접 처리했고, 행사 운영 1년 이상 동안 나는 항상 직접 진행을 맡았습니다. 나중에 전환 과정에서 나는 진행자와 천사를 양성하기 시작했고, 진행자는 독립 진행자 및 진행자 감독자로 승격될 수 있으며, 총 5가지의 서로 다른 레벨이 있습니다.
개별 행사 방식으로 인한 문제를 극복하기 위해 나는 여러 방법을 고민했고, 동시에 안정성을 유지하는 방법을 생각했습니다.
그해 6월, 갑자기 아이디어가 떠올랐고, 구독제를 생각하게 되었습니다. 하지만 당시 나는 세상에 구독제 독서회가 존재하는지 알지 못했고, 우리가 그렇게 할 자격이 있는지도 확실하지 않았습니다. 그래서 나는 "구독 독서회"를 검색해보기로 했습니다.
樊登
이 두 글자가 검색 결과 페이지에 나타났습니다.
"아, 세상에는 정말 구독제 독서회가 존재하는군요." 당시 내 생각이었습니다.
그러면 한번 시도해봐야겠네요!
검색을 마친 지 5분도 안 되어, 나는 Pressplay에 로그인하여 프로젝트를 생성하고 신청서를 제출했으며, 동시에 일정한 "안정성" 규범을 수립하기 시작했습니다.
예를 들어, 매달 10일에 신청을 개시하고, 매달 2주차와 4주차에 행사를 개최하며, 참여자들이 매달 다양한 사람들의 발표 자료를 받을 수 있도록 하는 등입니다.
가격에 대해서도, 원래는 한 행사당 450원이었는데, 구독제 이후 매달 299원에 무한 참석이 가능하게 변경되었고, 이것이 유인이 되었습니다. 방안 조정 외에도, 이러한 행정 메커니즘은 지금까지 변하지 않았으며, 다만 더 많은 규범이 추가되었을 뿐입니다.
규범이 생긴 후, 나는 참여자들에게 홍보하기 시작했지만, 모든 사람이 이해하는 것은 아니었던 것 같습니다. (이 문제는 올해 전환 전에 미리 예방 조치를 취하도록 했습니다.)
전환 과정에서의 심리적 부담은 전환 전후의 차이를 참여자들에게 제대로 이해시키지 못했다는 것에서 비롯되었습니다. 게다가 혁신 확산 이론에서 언급하는 "후기 참여자"들은 대부분 관망적 태도를 취하고 있었으며, 방안이 공식적으로 운영되기 시작한 1개월 후인 8월이 되어서야 모두가 구독 전후에 실제로 차이가 있다는 것을 이해하기 시작했습니다. 신청 방식이 더욱 고정적이고 체계화되었으며, 콘텐츠 노출 방식이 달라졌으며, 참여자의 정체성도 점점 더 다양해졌으니까요.
이때부터 방안은 안정적으로 성장하기 시작했으며, 매달 조금씩 구독 인원이 증가했습니다.
독서회의 안정적 운영, 안정적 참여, 안정적 상호작용, 안정적인 스타일과 분위기
하지만, 그 다음은 어떻게 할까요?
10월부터 12월까지의 기간에 데이터가 조금 증가했는데, 이때가 우리의 전략 실행 시기였습니다. 우리는 비구독자도 행사에 참여할 수 있도록 개방했으며, 참여자들은 방청할 수 있었고, 음료수나 노트북 등 동일한 행사 혜택을 받을 수 있었습니다.
하지만 마찬가지로, 방청의 개방도 여전히 개별 행사 방식이었고, 개인적으로는 흥미가 별로 없었습니다. 방청자들은 토론에 참여할 수 있지만, 구독자처럼 이미 책을 읽어 더 잘 논의할 수 없었으며, 동시에 일부 구독자들이 불공평하다고 생각할 수 있다는 점도 고려했기 때문에, 후속 행사에서는 품질 유지를 위해 방청을 개방하지 않았으며, 무한 확대판 행사는 제외했습니다.
그 이후에는 어떻게 성장할까요?
매년 무한 확대판 외에 내가 또 무엇을 할 수 있을까요?
나는 제품이나 데이터 출신이 아니라, 미디어, 커뮤니케이션, 홍보, 마케팅 배경을 가진 사람입니다. 나는 이야기를 할 수 있지만, 스스로와 팀을 위한 목표를 설정할 수 없습니다. 따라서 나에게 "성장 추구"는 기본적으로 나 자신의 머리로는 해결할 수 없는 것입니다.
그래서 나는 다시 Google을 열어 구독 프로젝트를 경영했고, 성장을 경험한 사람들은 어떻게 했는지 찾아보았습니다.
이번 검색 결과
(참고 문서: 구독 콘텐츠 운영 2년 - 아디 영어는 더 나아졌나)
이 글에서, 아디는 개편 전후의 차이, 그들이 개인에서 팀으로 전환하는 과정을 매우 자세히 설명했으며, 선배의 모범이 있었기 때문에 나는 프로젝트 전환 방향으로 생각하기 시작했습니다.
또 다른 부분은 우리의 구독료가 매달 299원이고 무한 참석이 가능해서 정말 너무 싸다는 것이었습니다. 그 정도로 싸다 보니 회원들도 정말 싸다고 느끼고, 나를 걱정하는 정도였으므로, 나는 개편을 결정했고 가격도 조정했습니다.
프로젝트 전환 과정에서는 일이 정말 너무 많았으므로, 세부 사항은 다른 글에서 공유하기로 했습니다. 이후 우리는 4가지 주요 방안을 출시했습니다.
이 부분에서는 회원 자료 동기화, 회원 자격 관리, 내부 운영 관리에 대해 논의합니다.
먼저 이미지를 공유하겠습니다. 현재 운영 중인 4가지 방안을 보면, 우리가 의도적으로 홍보하지 않는 1299원 방안을 제외하고, 가장 기본적인 방안의 유지율은 90.78%, 고속 학습 방안의 유지율은 93.46%, 크리에이터 방안의 유지율은 100%입니다만, 이 방안은 현재 1개월간만 운영 중이므로 수치는 변할 수 있습니다.
먼저 플랫폼 한계를 극복한다는 것의 정의를 내려봅시다.
주로 Pressplay 자체가 "콘텐츠 구독"을 하고 있다는 것입니다. 즉, 위의 프로젝트들은 기사 내에 온라인 비디오, 오디오 등을 내장하는 방식으로, 창작자들이 콘텐츠를 생산할 수 있도록 합니다.
편리한 점은, 백그라운드에서 기사의 읽기 권한을 선택할 수 있으며, 서로 다른 방안의 사람들이 다른 콘텐츠를 볼 수 있고, 따라서 회원들을 분급할 수 있다는 것입니다.
하지만 문제는 우리가 오프라인 행사를 갖고 있다는 점입니다. 공식에 문의하여 활동 신청 시스템을 구축할 가능성이 있는지 알아봤지만, 현재는 아직 이 부분을 구축하지 않았다는 응답을 받았습니다. 다만 향후 추가될 가능성이 있다는 전망을 했습니다.
구독 회원들이 구독 후 순조롭게 행사에 신청할 수 있도록 하기 위해, 우리는 사용자를 신청 시스템 플랫폼으로 연결했습니다. 우리는 매달 5회 이상의 행사를 가지고 있고 책도 다양하기 때문에, 활동 신청 양식에서도 제약이 있을 수 있습니다. 다음은 우리가 사용한 3가지 활동 신청 시스템과 전환 과정을 적어봅시다.
- Google 양식
처음에는 Google 양식으로 신청받았는데, 신청 후 사용자가 작성한 내용이 자동으로 저장되지 않는다는 것을 발견했습니다. 그래서 많은 사람들이 신청한 후 계속 신청이 완료되었는지 문의해왔습니다. 관리자로서는 정말 번거로웠으므로, 차라리 중단하기로 했습니다. (이 기능이 있으면 죄송합니다만, 저는 너무 참을 성이 없어서요)
- Accupass 이벤트 통
이것은 가장 많은 행사들이 선택하는 플랫폼입니다!! 그래서 우리도 한동안 ACCUPASS로 행사를 운영했는데, 한 가지 문제가 있었습니다. 같은 행사에 다른 날짜를 선택할 수 없는 것 같았기 때문에, 우리는 같은 달의 매일 행사를 모두 위에 올렸습니다. 그러면 사용자들이 명확하게 신청할 수 있습니다. (할 수 있다면 죄송합니다만, 저는 정말 시도해봤습니다)
이후 관리하는 입장의 우리는 기본적으로 머리가 거의 혼동되기 시작했습니다. 5개의 행사를 위해 매달 5개의 신청 양식을 만들어야 했고, 5개의 양식을 다운로드해야 했으며(자동 명명이거나 코드), 5개의 양식을 통합 표에 넣어야 했기 때문입니다.
말할 것도 없이, 나중에는 매달 10회까지 행사를 개최하게 되었고, 신청자들은 5개의 링크를 받고, 5번을 반복해서 신청해야 했습니다(어안이 벙찐 표정). 다만 신청자들의 말로는 큰 문제를 느끼지 않는다고 하고, 수용할 수 있다고 생각한다고 했습니다.
하지만 이 문제를 해결하기 위해 우리는 다시 다른 것으로 전환했습니다.
- Beclass
아마 모든 사람이 Beclass에 대해 잘 알지 못할 것 같으며, 심지어 그 인터페이스도 다소 기초적입니다! 여기서 城邦集團 부크 문화의 小猜 언니에게 감사를 드립니다. 그녀는 우리에게 손에 손을 잡고 사용 방법을 가르쳐주었습니다 (감동합니다)
하지만 이것은 같은 신청 양식으로 다른 날의 행사에 신청할 수 있다는 문제를 해결할 수 있었고, 명단은 하나의 EXCEL만 있으면 되기 때문에 데이터를 정리할 때 훨씬 편해졌습니다.
물론 우리의 관리 문제를 완전히 해결했다고 할 수는 없지만, 이미 상당한 절차를 간소화했습니다 (앞서 언급했듯이 나는 게으르므로, 최대한 간단할수록 좋습니다)
회원 자격 관리 및 데이터 동기화에 대하여:
기본적으로 지름길이 없습니다. 토법로련(土法煉鋼)이죠. 우리의 파트너들은 정말 능력이 좋습니다. 함수를 사용할 수 없고, 학생 시절이나 일한 후 데이터를 접할 필요가 없었기 때문에, Excel 함수로 해결할 수 있다는 생각을 하지 못했습니다. 저는 계속 파트너에게 어떻게 하면 이렇게 번거롭지 않을지 말했습니다!!
나중에 이런 문제들이 계속 제기된 후에, 파트너의 Excel 능력은 미쳐버렸습니다! 각 방면의 의견에 감사드립니다.
우리는 수동 방식과 데이터 피벗 테이블 방식을 결합하여 운영합니다 (모두 Google 클라우드에서 완료)
첫 번째 단계: 회원 목록 동기화, 매달 정기적으로 회원 신청 자격을 검토하고, 구독 날짜를 계산한 후 Pressplay 플랫폼과 대조합니다.
두 번째 단계: 신청 데이터를 피벗 테이블 방법으로 분류하면, 회차에 "Y" 기호를 입력하기만 하면 다른 시트에 자동으로 동기화됩니다.
세 번째 단계: 신청 통합 양식이 자동으로 동기화되므로 수동으로 분류할 필요가 없습니다.
위의 내용이 우리 회원 관리의 간단한 공유입니다. 크로스오버 내부에는 구독자만 참여할 수 있는 많은 행사들이 있으므로, 역할 작업 할당 메커니즘, 소셜 플랫폼 운영 및 다양한 오프라인 행사의 보조를 통해 완전한 사용자 경험과 분위기를 조성하는 방법에 대해서는 나중에 대가와 공유하기로 하겠습니다. (이후 개인 브랜드 비즈니스 수익화 강좌도 출시될 예정이며, 그 안에서 메커니즘을 매우 자세히 설명할 것이므로 기대해주세요)
위의 내용을 읽고 "공식 웹사이트만 만들면 되지 않을까?"라고 생각하신다면, 맞습니다. 나중에 공유하겠습니다.
이 글을 끝까지 읽어주셔서 감사합니다.
크로스오버가 궁금하다면, 클릭하세요
