글/ 카렌
2019년 4월, 저는 크로스오버 독서모임을 기획했으며, 이벤티팍(Activity Ticket) 방식의 일회성 등록을 사용했습니다.
간단한 메커니즘은 각자 PPT 20장으로 구성된 프레젠테이션을 준비해야 하며, 각 장당 20초 이내로 진행되고, 모든 사람이 무대에 올라 공유해야 하므로 회당 12명에서 15명으로 제한되며, 방청은 허용하지 않습니다.
항상 등장하는 첫 번째 행사 사진.
2020년 6월, 저는 크로스오버를 Pressplay 플랫폼으로 이전하여 구독제를 회원 가입 메커니즘으로 채택했습니다.
간단한 데이터 공유
성별 비율: 남성 30% 여성 70%
연령 비율:
21세~25세 10%
26세~30세 30%
31세~35세 40%
35세 이상 10%
2021년 3월, 크로스오버 독서모임은 점진적으로 크로스오버 지식 커뮤니티로 변모했으며, 단순한 독서모임뿐 아니라 크로스오버 소모임, 내부 교육, 다양한 소모임 등 모두 구독자 서비스를 중심으로 운영됩니다.
프로젝트를 1년 운영하면서 두 가지 방식의 비교와 운영 과정에서 커뮤니티 메커니즘을 활용해 회원을 관리하는 방법, 그리고 플랫폼 자체의 실체 활동 등록 시스템 부재를 극복해 회원 관리와 실체 활동 등록을 달성하는 방법을 공유하고 싶습니다. 토착적인 방법처럼 들릴 수 있지만, 지금 기록하지 않으면 이 과정이 잊혀질까봐 걱정되어, 이 글을 통해 다른 사람들에게도 경험을 제공하고 싶습니다. (더 똑똑한 방법이 있다면 조언 부탁드립니다)
이 글의 목차
- 왜 회원제를 시작했는가?
- 구독제로의 전환이 순조로웠는가?
- 회원제를 성장시키면서 안정적으로 유지하려면 어떻게 해야 하는가?
- 플랫폼 제약을 극복하고 다양한 플랫폼과 Excel을 통해 초기 CRM 구현하기
(그림/구독 1년의 성장 추이도, 2월 프로젝트 개편, 3월 상승)
대략 2020년 3월경, 우리의 활동 참여 인원이 갑자기 전년도의 2배로 증가했습니다. 증가한 참여 인원을 수용하기 위해, 모든 등록자가 참여할 수 있도록 하기 위해 평균 8주마다 한 번의 활동에서 매달 두 번씩 활동을 개최해야 했습니다.
2021년 초 대규모 행사 개최.
하지만 동시에 한 가지 문제를 발견했습니다. 참여자들이 계속 머물 수 있는 완전한 메커니즘이 없다는 것입니다. 대부분의 사람들은 계속 참여하지만, 활동이 안정적이지 않아서 매번 일회성 활동을 다시 홍보하고 등록해야 했습니다. 또한 일회성 활동이기 때문에 다음에도 개최될지 확실하지 않아 점차 불안감을 느끼기 시작했습니다.
내가 게으르면 활동이 끝날 테니까요.
그런데 저는 사실 매우 게으른 사람입니다. (정말입니다)
이 단계에서 우리는 사실 "작은 천사" 역할만 가지고 있었습니다. 소위 말하는 작은 천사는 주로 저를 도와 슬라이드를 모으고 활동 전에 대가를 상기시키는 역할을 했으며, 행사당 나머지 행정 업무와 진행은 모두 제가 직접 담당했습니다. 1년 이상 활동을 개최하는 동안 저는 항상 직접 진행했습니다. 나중에 전환하면서 진행자와 작은 천사를 양성하기 시작했고, 진행자는 독립 진행자와 진행자 감독으로 업그레이드될 수 있으며, 총 5가지 다른 레벨이 있습니다.
일회성 방식의 문제를 극복하기 위해 저는 많은 방법을 고민했고, 동시에 안정성을 유지하는 방법도 고민했습니다.
그해 6월, 갑자기 영감이 떠올랐고 구독제를 떠올렸습니다. 하지만 당시 저는 세상에 구독제 독서모임이 존재하는지 알 수 없었고, 우리가 이렇게 할 자격이 있는지도 확실하지 않았습니다. 그래서 "구독제 독서모임"을 검색해봤습니다.
樊登
이 두 글자가 검색 페이지에 나타났습니다.
"아, 세상에 정말로 구독제 독서모임이 존재하는구나"라고 생각했습니다.
그럼 시도해봐야겠다!
검색 후 5분 이내에 Pressplay에 로그인해 프로젝트를 만들고 신청을 제출했으며, 일부 "안정성" 규범을 정하기 시작했습니다.
예를 들어 매월 10일에 등록 개시, 매월 둘째 주와 넷째 주에 개최, 참여자는 매달 다양한 사람의 슬라이드를 받는 등입니다.
가격도 있습니다. 원래 회당 450원이었던 것을 구독제 후 매월 299원으로 무제한 참여할 수 있게 되어 유인책이 되었습니다. 방안 조정 외에도 이러한 행정 메커니즘은 지금까지 변경되지 않았으며, 단지 더 많은 규범이 추가되었을 뿐입니다.
규범이 생긴 후, 저는 참여자들에게 홍보하기 시작했지만, 예상과 달리 모든 사람이 이를 이해할 수 있는 것은 아니었습니다 (이 일은 올해 전환 전에 사전 예방 조치를 하게 만들었습니다).
전환 과정의 심리적 압박은 전환 전후의 차이를 참여자에게 잘 이해시키지 못한 것에서 비롯되었으며, 혁신 확산에서 언급한 "후기 참여자"는 대부분 관망하는 태도를 보였습니다. 방안이 정식으로 운영되기 시작한 1개월 후인 8월이 되어서야 모두가 구독 전후가 정말로 다르다는 것을 이해하기 시작했습니다. 등록 방식이 더 고정적이고 절차화되었고, 콘텐츠 노출 방식이 달라졌으며, 참여자의 정체성도 점점 더 다양해졌습니다.
이때부터 방안은 안정적으로 성장하기 시작했고, 매월 구독자 수가 조금씩 증가했습니다.
독서모임을 안정적으로 개최, 안정적으로 참여, 안정적으로 상호작용, 안정적인 스타일과 분위기
하지만, 그 다음은?
10월에서 12월 사이에 데이터가 조금 올랐습니다. 이는 우리의 전략을 실행할 때였습니다. 우리는 비구독자도 활동에 참여할 수 있도록 열었고, 참여자는 방청할 수 있으며, 음료와 노트북 등 동일한 활동 혜택을 누릴 수 있었습니다.
하지만 마찬가지로 방청 개방도 일회성 활동이었기 때문에 저는 별로 관심이 없었습니다. 방청자도 토론에 참여할 수 있지만, 구독자처럼 이미 책을 읽지 않아 더 좋은 토론이 어렵고, 동시에 일부 구독자들이 불공평하다고 생각할 수 있다는 점도 고려했습니다. 따라서 이후 회차는 품질을 유지하기 위해 방청을 열지 않았으며, 무제한 확대판 회차를 제외하고요.
그 이후로 어떻게 성장할까요?
매년 무제한 확대판 외에 제가 할 수 있는 것이 뭐가 있을까요?
저는 제품이나 데이터 출신이 아니라 미디어, 전파, 공보, 마케팅 배경인 사람입니다. 저는 이야기를 할 수 있지만 저와 팀을 위한 목표를 설정할 수 없습니다. 그래서 저에게 "성장 추구"는 기본적으로 제 머리로만으로는 해결할 수 없는 문제입니다.
그래서 저는 구독 프로젝트를 찾아 이미 성장을 경험한 사람들이 어떻게 하는지 Google을 다시 열었습니다.
이번 검색 결과에서 나온 것은
(참고 글: 내용 구독 2년 운영 - 아디 영어가 더 좋아졌는가)
이 글에서 아디는 개편 전후의 차이, 그리고 개인에서 팀으로의 전환 과정을 매우 자세하게 기술했습니다. 선배의 사례가 있었기 때문에, 저는 방안 전환을 고려해 나아갔습니다.
다른 한 가지는 우리의 구독료가 매월 299원으로 무제한 횟수에 참여할 수 있어서 정말 저렴했습니다. 너무 저렴해서 회원들도 정말 저렴하다고 느껴 제가 생활할 수 있을지 걱정할 정도였습니다. 그래서 개편하기로 결정했고, 가격도 조정했습니다.
방안 전환 과정에서 정말 많은 일이 있어서 세부 사항은 다른 글에서 공유하기로 하겠습니다. 그 후 우리는 4가지 주요 방안을 출시했습니다.
이 부분에서는 회원 데이터 동기화, 회원 회적 관리, 내부 운영 관리에 대해 다룹니다.
먼저 그림을 올립니다. 현재 운영 중인 4가지 방안에서 의도적으로 주력하지 않은 1299원 방안을 제외하면, 가장 기본적인 방안의 유지율은 90.78%, 초고속 학습 방안의 유지율은 93.46%, 창작자 방안의 유지율은 100%입니다. 다만 이 방안은 현재 1개월만 운영되어 수치가 변할 수 있습니다.
먼저 플랫폼 제약 극복의 정의를 명확히 하겠습니다.
Presssplay 자체는 "콘텐츠 구독"을 수행하므로, 위의 프로젝트는 주로 문서 내에 온라인 비디오, 오디오 등을 내장하여 창작자가 콘텐츠를 제작할 수 있게 합니다.
편리한 점은 백엔드에서 문서의 읽기 권한을 선택할 수 있어, 다양한 방안의 사람들이 다양한 콘텐츠를 볼 수 있으므로, 회원을 차등 분류할 수 있습니다.
그러나 문제는 실체 활동이 있다는 것입니다. 공식에 활동 등록 시스템 구축이 가능한지 문의했지만, 응답은 현재 이 부분을 구축하지 않았지만, 향후 추가될 가능성이 있다는 것입니다.
구독 회원이 구독 후 활동을 순조롭게 등록할 수 있도록 하기 위해 사용자를 등록 시스템 플랫폼으로 외부 리디렉션했습니다. 매달 5회 이상의 활동이 있고 책도 다양하기 때문에, 활동 등록 양식에도 제한이 있습니다. 다음은 우리가 사용한 3가지 활동 등록 시스템과 전환 과정입니다.
- Google 양식
처음에는 Google 양식으로 등록했지만, 등록 후 사용자가 입력한 콘텐츠가 본인에게 저장되지 않는다는 것을 발견했습니다. 그래서 많은 사람들이 등록 후 등록 성공 여부를 계속 문의했습니다. 관리자로서는 정말 번거로웠으므로 사용을 중단했습니다. (이 기능이 있는 경우, 죄송하지만 제가 인내심이 부족합니다)
- Accupass 이벤티팍
이것이 가장 인기 있는 활동 플랫폼입니다!! 따라서 우리도 한동안 ACCUPASS를 사용해 활동을 개최했지만, 한 가지 문제가 있습니다. 동일한 활동을 다른 날짜로 선택할 수 없는 것 같습니다. 그래서 우리는 같은 달의 매일 활동을 모두 올려 사용자가 명확하게 등록할 수 있도록 했습니다. (가능하다면, 죄송하지만 저는 정말로 시도해봤습니다)
나중에 우리 관리자들은 기본적으로 혼동하기 시작했습니다. 매달 5개 활동마다 5개의 등록 양식을 만들어야 하고, 5개의 양식을 다운로드하고(자동 명명이든 코드이든), 5개의 양식을 통합 표에 넣어야 했기 때문입니다.
더군다나 나중에 매달 10개 활동까지 개최했을 때, 등록자는 5개의 링크를 받아야 했고, 5번 반복해서 등록해야 했습니다 (기절), 다만 등록자의 말에 따르면 특별히 불편함을 느끼지 않았고 수용할 수 있다고 했습니다.
하지만 이 문제를 해결하기 위해 우리는 다시 전환했습니다.
- Beclass
모든 사람이 Beclass에 익숙한 것은 아닙니다. 심지어 인터페이스도 다소 단순합니다! 여기서 Citybank Books의 Xiaogai에게 감사의 말씀을 전합니다. 그녀가 손을 잡고 우리에게 사용법을 가르쳐줬습니다 (감동)
하지만 동일한 등록 양식으로 다양한 날짜 활동에 등록할 수 있는 문제를 해결할 수 있으며, 명단도 하나의 EXCEL만 있어서 데이터 정리가 훨씬 편합니다.
물론 우리의 관리 문제를 완전히 해결했다고 할 수는 없지만, 많은 절차를 단순화했습니다 (앞에서 언급했듯이 저는 게으르므로 최대한 간단할수록 좋습니다)
회적 관리 및 데이터 동기화에 대해:
기본적으로 지름길은 없습니다. 토착적인 방법일 뿐입니다. 제 동료들이 정말 훌륭했습니다. 저는 함수를 사용하지 못하고, 학생 시절이나 직장 생활에서 데이터를 다룰 필요가 없었기 때문에 EXCEL 함수를 사용해 해결할 수 있다는 생각이 들지 않았습니다. 저는 계속 동료에게 이 과정이 덜 번거로울 수 있는 방법이 무엇인지 물었습니다!!
이런 문제를 계속 제기한 후, 동료의 EXCEL 실력이 폭발했습니다! 많은 의견에 감사드립니다.
우리는 수동 + 데이터 피벗을 함께 사용합니다 (모두 Google 클라우드에서 완료)
1단계: 회원 명단 동기화, 매월 정기적으로 회원 등록 자격을 검토하고, 구독 날짜를 계산하며, Pressplay 플랫폼과 대조합니다.
2단계: 등록 데이터를 데이터 피벗 방식으로 분류하면, 회차에 기호 Y를 입력하면 다른 양식에 자동으로 동기화됩니다.
3단계: 등록 종합 양식 자동 동기화로 더 이상 수동 분류가 필요 없습니다.
위에서 언급한 것들이 우리의 회원 관리에 대한 간단한 공유입니다. 크로스오버 내부에는 구독자만 참여할 수 있는 많은 활동이 있기 때문에, 역할 작업 분배 메커니즘, 커뮤니티 플랫폼 운영, 다양한 실체 활동의 보조를 통해 완전한 사용자 경험과 분위기를 어떻게 만들 것인지에 대해서는 나중에 대가와 공유하겠습니다. (나중에 개인 브랜드 상업화 수익 강좌도 출시될 것이며, 그 안에서 메커니즘을 매우 자세하게 설명할 것입니다. 기대해 주세요)
위의 내용에서 "공식 웹사이트를 만들면 되지 않을까?"라고 생각한다면, 맞습니다. 나중에 공유하기를 기다려 주세요.
이 글을 읽어주셔서 감사합니다
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