이전 글 **"葉佩雯"의 신출귀몰! 누리꾼들이 "이게 광고야?"라고 옹호할 때 성공한 입소문 마케팅**에서 이어서, **입소문 마케팅의 핵심은 "이슈 포장"과 "입소문 삽입"**이라고 논의했으며, 주요 목적은 **"누리꾼들이 브랜드 포지셔닝과 상품의 장단점을 즉시 이해하게 하는 것"**이고, 그 다음으로는 **"인터넷 논의 열기 유지", "누리꾼들이 더 쉽게 글을 검색하도록 하기"**이다.
이번에는 이 목표에만 집착한 기업이 오히려 누리꾼들로부터 "왜 저 사람도 샘플을 받아?", "갑자기 X 브랜드가 전혀 고급스럽지 않은 것 같은데?"라는 비판을 받는 경우를 이야기하려고 한다.
왜 이런 일이 생길까?
어떤 브랜드는 위의 "입소문"을 위해 인플루언서와 연예인에게 대량으로 제품 샘플을 보내는데, 기준이 팔로워 1만 명 이상 2만 명 이상이거나, 또는 패션 관련 산업에 종사하며 기업이 "인기 있다", "화제성이 있다"고 생각하는 블로거나 인플루언서라면 마케팅 효과를 가져올 수 있는 대상으로 본다.
또는 다양한 유형의 인플루언서를 통해 다양한 소비자 집단에 접근할 수 있다고 생각하지만, 이러한 "대량 선물" 방식은 종종 브랜드의 초심을 간과한다…
브랜드 초심과 무슨 관계가 있을까?
예를 들어 **"샤넬은 여성에게 자유를 주고, 생로랑은 여성에게 권력을 부여한다"**는 말이 있듯이, 이 두 브랜드는 항상 사람들에게 "고급스러움", "트렌디함"의 느낌을 준다. 따라서 부유한 여성들이 사용하면 자신이 패션의 최전선에 있다고 느끼게 되는데, 이런 공관 제품을 누리꾼 눈에는 평범한 사람인 인플루언서에게 주면, 자연스럽게 비교 심리가 생긴다. (이는 단순한 예시일 뿐, 두 브랜드를 겨냥하는 것이 아니다)
이러한 비교 심리는 전파학의 **"사회 비교 이론"**과 같다. 이 이론의 핵심은 "사회적 맥락 속에서의 비교를 통해서만 자신의 가치와 능력을 알 수 있으며, 자신을 올바르게 평가할 수 있다"는 것이다. 따라서 사회 비교를 통해 자신과 타인 간의 차이를 명확히 이해하고, 자신의 장점을 발견하며, 부족한 점을 찾을 수 있다; 누리꾼들이 해당 인플루언서의 지위가 그 정도에 미치지 못한다고 생각하면, 당연히 그 브랜드가 자신의 품격을 낮췄다고 여기게 되어 오히려 부정적인 평가가 나타난다.
따라서 브랜드는 자신의 "초심"을 유지하면서, 브랜드 철학에 부합하는 "협력 대상"을 찾아야 하며, 인터넷 시대의 등장으로 마케팅 방식을 바꾼다고 해서 서둘러 샘플을 대량 배포해 화제성을 높이려다가 오히려 넘어지는 실수를 해서는 안 된다.
