SOP, SOP는 타이베이 시장 커우 원저(柯文哲)가 취임 당시 계속 강조하던 개념인데, 왜 이렇게 중요하게 여길까요?
SOP는 표준 작업 절차(Standard Operating Procedure)를 뜻하며, 제한된 시간과 자원 내에서 복잡한 업무를 수행하기 위해 설계된 내부 절차를 의미하고, 실패를 수용하도록 허용합니다. 따라서 기업은 효율성을 높이기 위해 다양한 SOP를 제정합니다.
당연히 면접과 신입 채용도 일정한 SOP가 있으므로, 한 기업이 좋은지, 회사 문화가 어떤지 평가하는 가장 실질적인 방법은 전체 면접 프로세스를 꼼꼼히 살펴보는 것입니다. 그러면 그 회사가 "엄격한" 회사인지, "편안한" 회사인지, 아니면 "엄격함 속에 편안함이 있는" 회사인지（혹은 느슨한지）를 알 수 있습니다.
（여기서는 정상적인 면접 프로세스를 말하며, 타인의 추천이나 스카우트가 아닙니다）
실제 사례로 설명해 보겠습니다
이 회사는 꽤 엄격한 회사라고 생각합니다. 이력서를 제출한 후 회사 인사부에서 전화로 구직자와【전화 면접】을 진행합니다. 첫 번째 단계는 구직자의 말투, 톤, 논리를 먼저 검토하고 의지를 확인하여 관련 부서 주관과의 면접을 준비합니다.
두 번째 단계【메일 통지】에서 두 번째 면접을 진행할 것을 알립니다. 메일도 의미 있게 보내는데, 단순히 시간과 장소를 알리는 것만 아니라 회사 내부 이력서 양식을 함께 첨부하여 면접 전에 작성해서 회신하도록 요구합니다. 또한 그날의 면접 프로세스를 알려줍니다. 예를 들어 초인종을 누르고 인사부 XX 담당자를 찾기, 그날 심리 검사와 필기시험을 총 2시간 진행한 후 주관과 면담하기 등 모든 단계를 매우 명확하게 설명합니다. 이는 많은 안심을 더해주며, 이를 통해 이 회사가 매우 엄격한 회사이고 인재를 소중히 여기는 회사임을 알 수 있습니다.
【현장 면접】에서는 메일에 지정된 방식대로 진행하므로, 도착해서는 단계별로 초인종을 누르고 인사부 직원을 찾으면 됩니다. 회사 내부로 들어간 후는 회사 분위기를 관찰할 절호의 기회입니다.
먼저 관찰해야 할 것은, 면접할 때 구직자가 어떤【공간】에 배치되는지입니다
일、업무 구역 외부의 회의실
제 관찰상, 회사가 내부 프라이버시와 자료를 매우 중시하기 때문에 직원이 아닌 사람들은 모두 공용 구역에서 접견하며, 상업 정보 유출을 피합니다. 이는 또한 회사가 매우 엄격하다는 것을 의미합니다. 물론 구직자도 보호받으므로, 수많은 직원들 곁을 지나가며 눈길과 평가의 대상이 되지 않습니다. 동시에 직원들도 안정감을 느끼므로, "또 누가 나가는 건가?" 같은 쓸데없는 생각을 하지 않습니다.
이、업무 구역 내부의 회의실
이런 공간에 배치된다면, 회사 전체가 면접을 자주 하는 습관이 있고 회사의 분위기를 공개적으로 드러내기를 꺼리지 않는다는 뜻입니다. 오히려 구직자가 회사의 진정한 모습을 미리 볼 기회가 생깁니다. 이때 사람들이 자주 움직이며 업무에 관해 소통하는지 몰래 관찰할 수 있습니다. 그렇다면 회사 내 대면 상호작용이 활발하다는 뜻이고, 만약 모두가 조용하며 사람들이 일어나는 것이 오직 화장실에 가기 위함이라면, 동료 간 대면 소통이 적을 수 있습니다.
물론 면접 중에는 구직자 대부분이 자신의 면접에만 집중하므로 이런 미세한 부분을 관찰하기 어렵습니다. 하지만 시간이 된다면 조금 더 오래 머물며 감정을 느껴보고, 앞으로 이곳에서 모두와 함께 분투할 자신이 있는지 생각해 보는 것이 좋습니다.
삼、공개 업무 구역 좌석
어떤 회사는 발걸음이 빨라서 주관이 자리를 떠날 시간이 없어서 구직자와 따로 면담하지 못하거나, 온라인 시험을 봐야 하는 경우 직원 컴퓨터를 빌려 사용할 수 있습니다. 이 경우 회사가 비교적 자유로우며, 관련 서비스들이 시장에 공개되어 있어 숨길 필요가 없을 수도 있습니다. 하지만 반대로 상대방이 구직자 자체를 중요히 여기지 않고 결원을 채우는 것만 관심 있다는 뜻일 수도 있으며, 간단한 대화만으로 충분하다고 생각할 수도 있습니다. 하지만 이렇게 되면 구직자가 약간 어색할 수 있습니다（세부 사항을 많이 관찰해야 함）.
사、공개 업무 구역 작은 칸막이
마찬가지로 공개 공간을 거치게 되므로, 구직자는 회사 내부를 통해 직원 간 상호작용을 자체적으로 판단할 수 있으며, 작은 칸막이에 배치되므로 상대적으로 프라이버시가 더 있고, 내부 상황을 관찰할 기회를 더 잘 활용할 수 있습니다.
【면접 프로세스】
메일에서 미리 영어 필기시험, 심리 검사, 면담 등 그날의 면접 흐름을 제공했다면, 회사가 정말 이 프로세스대로 진행하는지 살펴볼 수 있습니다. 만약 그렇다면, 회사가 정말 매우 엄격하고 구직자 자체를 소중히 여기며, 부서 간 협력이 원활하다는 뜻입니다. 인사부가 주관의 요구에 따라 인재를 찾고, 주관이 인사부의 일정에 따라 면접을 진행하며, 서로 협력하는 호흡이 좋다는 의미입니다.
반대로 주관이 늦거나, 늦는다고 구직자에게 알리지 않아 허송세월하게 하거나, 중요하지 않은 이유로 시간을 바꾼다면, 실제로 구직자의 권익에 영향을 미칩니다. 생각해 보세요, 회사에 들어가기도 전에 먼저 구직자의 권익을 희생한다면, 회사에 들어간 후에 더 심하지 않을까요? 이후의 통지도 마찬가지입니다.
【주관】
（본문 참고：첫 직장의 중요한 깨달음（하-1）：좋은 회사뿐 아니라 좋은 주관도 선택해야 한다）
면접할 때, 구직자만 면접을 보는 것이 아니라 자신도 이 주관과 일하고 배우고 싶은지 결정할 수 있습니다. 왜냐하면 회사가 좋아도 주관이 좋은지 여부가 핵심이기 때문입니다. 주관이 하루 8, 9시간을 함께하는 사람이기 때문입니다. 면접할 때는 주관의 성격이 충분히 말이 많은지, 정말로 일을 잘하는 사람인지 아니면 허황된 약속만 하는 사람인지, 혹은 자신의 생각과 잘 맞는지 살펴봐야 합니다. 이는 서로 질문하고 답변할 때 말투를 통해 관찰할 수 있습니다.
하지만 물론, 면접은 면접일 뿐, 당신은 본래의 당신이 아니고 주관도 본래의 자신이 아니기 때문입니다. 어떻게 선택할지는 많이 관찰하는 것 외에도, 핵심은 자신이 충분히 안심이 되어야 안전하게 선택할 수 있다는 것입니다.
【좋은 직장 찾기 5단계 시리즈】
