많은 사람들이 자주 남을 비판한다. "자리가 바뀌니까 머리도 바뀌었네"라며, 승진한 후에 초심을 잊어버렸다는 식으로 말이다. 하지만 실제로는 직무 이동이나 승진을 하면 머리가 정말로 바뀌어야 한다. 왜 그럴까? 먼저 "정보 수신"이라는 층면에서 설명해보겠다.
먼저 이 조직도를 살펴보자. 시뮬레이션 상황은 상사가 "A 프로젝트" 완료를 지시하고, 프로젝트 완료 기한을 정한다. 지시가 전달된 후, 다섯 개 부서의 부서장이 지시를 받는다. 다섯 명의 부서장은 서로 소통하며 계획 방향, 수량, 목표/초안 완료 목표, 날짜, 수정안 완료 목표, 날짜, 최종안 완료 날짜 등 복잡한 계획을 조율한다. 그 다음 정기적으로 회의를 열고 진행 상황을 보고하며, 인력 증원이나 실행 일정이 필요한지 검토한다.
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부서 간 소통에서는 부서장들이 조율을 담당한다. 즉, 한 명의 부서장이 다른 네 명의 부서장과 정보를 교류하여 현재 진행 상황과 방향을 파악한 후, 각자 정보를 교환한 뒤 자신의 부서로 지시를 내린다. 중간 관리자에게 전달하고, 중간 관리자가 평가한 후 업무를 분해하여 소속 팀장과 가장 기층의 직원들에게 전달한다. 당신이 현재 이 위치에 있다면, 전체 대규모 프로젝트에서 당신이 담당하는 것은 아마 10%에 불과할 것이다. 예를 들어 어떤 부수 활동의 미술 디자인 같은 것 말이다.
모든 사람이 완수한 세부 업무 분담이 모여야 하나의 완전한 프로젝트가 된다. 따라서 직급이 낮을수록 프로젝트에 대한 이해가 적고, 지시에 따라 일하면서 실수하지 않으면 된다.
그러므로 직무가 이동되고 점점 올라갈 때, 받게 되는 정보량이 많아지고, 고려해야 할 사항도 함께 늘어난다. 예를 들어, 조직에서 정한 완료 날짜가 2018/5/3이라고 하자. 그러면 자기 부서의 완료일은 반드시 그보다 앞당겨져야 하는데, 아마 일 주일이나 이 주일 정도 더 빨리 끝내야 합리적인 시간을 확보할 수 있을 것이다.
또는 데이터 트래픽을 목표로 삼아 모두가 균등하게 분담하되, 최고 성과를 낸 부서는 추가 보상을 받을 수 있다면, 부서장은 목표를 초과하고 싶어 성과를 더 높게 설정할 것이다.
어떻게 운영할지는 모두 다양한 층면의 정보를 보유하고 있기 때문에 관리자가 판단을 내릴 수 있는 것이다. 하지만 이것은 최하층 직원이 받지 못하는 광범위한 정보다. 따라서 직무 수평 이동이나 승진을 맞이할 때, 자연스레 고려해야 할 영역과 방향도 달라진다. 부서 간의 동료들도 받는 정보가 다르면 일하는 방식과 생각이 달라지는데, 하물며 관리자야 말할 것도 없지 않은가?
두 번째 층면은 **"권력"**이다. 회사가 직원을 관리자로 승진시키면, 자연히 더 많은 의사 결정 권력을 부여한다. 예를 들어 신입 채용의 경우, 과거에 권력이 없을 때는 누군가 와서 도와주기만을 바랐지만, 관리자 입장에서는 신입이 능력이 충분할 뿐 아니라 팀에 부담을 주지 않는 것은 물론, 이 신입의 성격이 회사 문화와 맞는지, 기존 직원들과 잘 지낼 수 있을지도 고려해야 한다. 그리고 채용 여부를 결정할 충분한 권력을 가지고 있다.
권력을 가지면 그에 따라 위험을 감수해야 하는 부담도 생긴다. 부하 직원일 때는 어떻게 하면 더 빠르고 효율적으로 일할 수 있을지 알고 있었을지 모르지만, 일단 관리자로 승진하면 다른 부서의 입장을 고려하거나 부하 직원들을 보호하는 관점에서 의사 결정을 해야 한다. 다르게 말하면 더 신중하고 조심스러워야 하는데, 이 모든 것이 부하 직원으로서는 걱정할 필요가 없는 것들이다.
따라서 자리가 바뀌면 머리도 바꿔야 한다고 하는 것이다. 역시 신분이 달라지니까 맞닥뜨려야 할 상황도, 떠안아야 할 위험도 커진다. 과거처럼 일하기만 해서는 자신이 성장할 수 없을 뿐만 아니라 조직에도 문제가 생길 수 있다. 당연히 회사를 옮기면 훨씬 더 많은 것들을 변화시켜야 한다... (하편 계속)
