많은 회사에서 교육 기간에 완전한 SOP를 가지고 있어서, 주간 목표, 월간 목표를 정하고, 언제까지 보고서나 과제를 제출해야 하는지를 정해 이 일이 적합한지를 검증합니다. 「신입」으로서 당신은 자신과 다른 사람의 차이를 쉽게 알 수 있을 겁니다. 제가 알기로 「부동산 중개 업계」는 이런 식의 교육을 합니다.
하지만 제가 경험한 미디어 업계, 언론사에서는 상급자들도 다음 초 무슨 뉴스가 나올지 모르는데, 어떻게 SOP를 얘기할 수 있을까요?
따라서 언론사는 보통 당신이 「직접 봐야」 합니다. 가장 자주 듣는 말은 아마도 「오늘 너가 직접 봐 봐」, 「동료들과 시스템 조작에 익숙해져」, 「문제 생기면 물어봐」, 「질문을 많이 해」 또는 「문제 생기면 내가 알려줄게」 같은 것들인데, 이런 말들은 쉬워 보이지만, 실제로 새로운 일과 새로운 환경에 대해 여전히 아무것도 모를 때, 대부분의 경우 어디서부터 「봐야」 할지, 어디서부터 배워야 할지, 다른 사람들과의 차이가 뭔지 전혀 알 수 없습니다.
흔히 말하듯이 방향을 정하는 것이 노력하는 것보다 중요합니다. 그렇지 않으면 자신이 충분히 배웠다고 생각했는데, 어떻게 배워도 끝이 없는 난처한 상황이 나타날 수 있습니다.
보통 신입은 다음과 같은 몇 가지 유형입니다
1. 착한형 - 컴퓨터 앞에 멍하니 앉아서 좌우를 살피며, 다른 사람이 하는 것을 따라 한다.
2. 불안형 - 열심히 시스템 내의 공지사항을 훑어본다.
3. 적극형 - 자료를 인쇄하고, 시간을 내서 질문한다.
4. 거만형 - 자신이 빨리 배웠다고 생각하고, 몇 가지 기사를 시험으로 써본 후 바쁘게 떠난다.
5. 무관심형 - 아무것도 묻지 않고, 가르쳐도 안 배우고, 실수를 반복한다.
처음 세 가지 유형의 신입은 여전히 상급자가 「다듬을 수 있는」 유형으로, 신입을 「회사 이념에 맞는」 인재로 교육할 수 있습니다. 만약 신입이 마지막 두 가지 유형이면, 아마 상급자들을 골치 아프게 할 것입니다.
첫 번째, 착한형은 보통 「말하면 하는」 사람입니다. 이런 사람은 아마도 사회에 새로 나온 사람이거나 첫 직장일 가능성이 높으며, 비교적 주도적이지 않습니다. 그들은 게으르지도 배우려는 의욕이 없는 것도 아니고, 누군가가 어떻게 해야 하는지 말해주면 좋겠다고 생각할 뿐입니다. 여러 번 따라 하면서 배웁니다. 다만 스스로 결정하기가 쉽지 않아서, 같은 문제를 다른 형태로 표현하면 우왕좌왕할 수 있습니다.
두 번째, 불안형은 원래 「미리 준비하는」 사람일 수 있으며, 일이 완료되기 전에 자꾸 중얼거리고, 자신이 잘 못할 것 같은 느낌을 받습니다. 첫 번째 생각은 늘 부정적인 쪽으로 향할 수 있으며, 질문을 감히 하지 않습니다. 실수할까봐, 말을 잘못할까봐, 질문이 너무 멍청할까봐 두렵거든요. 하지만 「행동」에서는 비교적 주도적이어서, 시스템 내의 기존 공지사항을 주도적으로 보거나, 팀의 크고 작은 일을 미리 알아두어 문제를 맞닥뜨렸을 때 말문이 막히는 일을 방지합니다. 그들도 주도적으로 선배를 따라 배우지만, 문제가 생기면 조용히 찾아볼 뿐 감히 묻지 않습니다. (저 자신도 이런 유형에 가깝습니다)
세 번째, 적극형은 보통 매우 자신감 있습니다. 이런 자신감은 거만함이 아니라 느긋한 태도로 표현되며, 심지어 약간의 겸손함까지 담고 있습니다. 환경에 처음 적응할 때 이미 마음의 준비를 충분히 해두어, 다양한 문제와 해결 방식을 미리 염두에 두고 있습니다. 실제로 문제를 맞닥뜨렸을 때, 선배에게 물어보기를 아끼지 않으며, 보통 사람들이 그들에게 더 많은 작은 기술들을 알려주고 싶은 마음을 참지 못하게 합니다.
네 번째, 거만형은 실제로 직장에서 가장 피해야 할 유형입니다. 그들은 쉽게 「자신을 대단하다고 생각」하며, 이상한 자신감을 가지고 있습니다. 이 중 일부 사람들은 학교에서 「리더십형 인물」, 예를 들어 회장, 사장이었을 수 있으며, 캠퍼스에서 많은 존경을 받았을 수 있습니다. 그래서 사회에 나온 후 「직장과 학교의 차이를 인식하지 못했던 것입니다」.
일할 때 다른 사람에게 묻기를 싫어하거나, 자신의 문제점이 어디 있는지 인식하지 못하며, 일이 어떻게 완료되어야 하는지 「상상」하기를 좋아합니다. 실수를 했어도 다음에도 같은 방식으로 대처할 가능성이 높습니다. 가장 참기 어려운 것은, 선배가 문제를 지적해도 여전히 제대로 하지 않고, 변하려 하지 않으며, 심지어 선배가 잘못되었다고 생각합니다. 말로는 표현하지 않아도, 행동 하나하나에서 쉽게 느껴집니다. 변할지 말지는 회사가 얼마나 오래 참을 수 있는지, 언제쯤 깨달을지, 아니면 나중에 관심을 버릴지에 달려 있습니다.
다섯 번째, 무관심형은 이렇게 표현하는 게 좀 과한 것 같지만, 이런 사람들은 「매우 자기중심적」일 수 있으며, 자신이 맡은 일만 완료하면 된다고 생각합니다. 그런데 소위 완료라는 것은, 다른 사람들이 노심초사하며 조심조심, 당신에게 가장 간단한 일을 맡겼는데도 여전히 문제가 많은 일일 수 있습니다.
하지만 이런 유형의 사람들은, 어떤 단계에서 실수했는지, 왜 실수했는지 이해하지 못하므로, 변하려 하지도 않고, 변할 수도 없습니다. 비록 말하면 하더라도, 다음에 아무도 그 앞에서 「따라 하게」 하고 「배우게」 하지 않으면 같은 실수를 반복합니다. 솔직하게 말하자면, 아마도 아무도 그에게 진실을 알려주지 않았을 것입니다. 「회사는 당신을 필요로 하지 않습니다」.
이 다섯 가지 유형의 신입을 종합해 보면, 실제로 「태도」 문제입니다. 주제로 돌아가서 「때로는 선배에게 물어봐요, 모르기 때문이 아니라 태도를 보여주기 위해서」 들으면 상당히 계산된 것 같지만, 실은 이것이 「선배가 자신을 가르쳐줄지 말지 결정하게 하는 핵심」입니다.
예를 들어 최근에 들은 얘기인데, 신입이 매니저와 면담을 했는데, 「너처럼 「자네 자리에서 상사」에게 질문을 안 하는 사람은 처음 봤어」라고 혼났다고 합니다. 하지만 그는 억울해했어요. 실제로 「다른 사람」한테는 자주 질문했고, 태도도 나쁘지 않았으니까요. 다만 그는 착한형이라, 누군가 먼저 문제를 지적할 때까지 기다려야만 입을 열었던 것입니다.
그럼 문제가 뭐냐?
왜냐하면 상급자는 항상 자리에 있지 않기 때문에, 그가 질문하는 것을 「볼 기회」가 없었고, 그를 주목할 때마다 그저 자리에 착하게 앉아 기다리기만 하는 모습만 보였기 때문에, 결국 화를 참지 못했던 것입니다.
따라서 질문하는 것은 진짜 문제가 생길 때까지 기다렸다가 하는 게 아니라, 때를 잘 맞춰서 남에게 도움을 청하면 되는데, 「간단한」, 「어리석은」 질문이라도 상관없으니까, 선배에게 당신이 배우려는 「마음」이 있다는 걸 느끼게 해주면 됩니다. 그러면 다음에 그가 새로운 것을 알아차릴 때, 당신을 지도하기를 아끼지 않을 것이고, 그렇게 하면 당신이 이 신입 시절을 더 잘 극복할 수 있게 됩니다.
