많은 회사들이 교육 기간에 완전한 SOP를 갖추고 주간 목표, 월간 목표를 설정하며, 보고서와 과제를 제출할 시기를 정해 이 일이 적합한지 검증합니다. 이때 「신입」으로서 당신은 쉽게 자신과 다른 사람의 차이를 알 수 있습니다. 제가 알기로는 「부동산 중개업」에서 이런 교육 시스템을 갖추고 있습니다.
그런데 제가 다녔던 미디어업, 뉴스업에서는 상사들도 다음 순간의 뉴스가 어디에 있을지 모르는데, 어떻게 SOP를 말할 수 있겠습니까?
따라서 뉴스업은 보통 「직접 봐야」 합니다. 가장 자주 듣는 말은 「오늘은 직접 따라가며 배워」, 「동료들과 시스템 조작에 익숙해져」, 「문제 있으면 물어봐」, 「질문 많이 해」 또는 「문제 생기면 내가 말해줄게」 같은 것들입니다. 이런 말들은 어렵지 않게 들리지만, 실제로 새로운 일, 새로운 환경에 대해 아직 전혀 모를 때, 대부분의 경우 어디서부터 「봐야」 할지, 어디서부터 배워야 할지, 다른 사람과의 차이가 어디에 있는지 알 수 없습니다.
흔히 말하듯이 방향을 정하는 것이 노력하는 것보다 중요합니다. 그렇지 않으면 자신이 충분히 배웠다고 생각했는데 아무리 배워도 끝이 없는 난처한 상황에 빠질 수 있습니다.
보통 신입사원은 다음과 같은 몇 가지 유형으로 나뉩니다.
1. 착한 타입 - 컴퓨터 앞에 멍하니 앉아 좌우를 살피며, 다른 사람이 하는 것을 따라합니다.
2. 불안한 타입 - 시스템 내의 공지사항을 필사적으로 훑어봅니다.
3. 적극적 타입 - 자료를 출력하고, 시간을 내서 질문합니다.
4. 자만하는 타입 - 자신이 빨리 배웠다고 생각하고, 뉴스를 몇 편 써본 후 바로 떠납니다.
5. 무관심한 타입 - 아무것도 묻지 않고, 가르쳐도 배우지 않으며, 같은 실수를 반복합니다.
앞의 세 가지 유형의 신입사원은 상사가 「조각낼 수 있는」 대상으로, 신입사원을 「회사 이념에 맞는」 인재로 육성할 수 있습니다. 하지만 마지막 두 가지 유형이라면 골치 아플 수 있습니다.
첫 번째, 착한 타입, 보통은 「말하는 대로 실행하는」 사람입니다. 이런 사람은 방금 사회에 나왔거나 첫 직장인 경우가 많아서 별로 주도적이지 않습니다. 그들은 게으르거나 배우기 싫은 것이 아니라, 누군가 어떻게 해야 하는지 말해주고 몇 번 따라하면 그로부터 배우길 원합니다. 다만 스스로 결정을 내리기가 쉽지 않아, 같은 문제라도 다른 형태로 나타나면 당황할 수 있습니다.
두 번째, 불안한 타입, 그들은 원래 「미리 준비하는」 성향의 사람입니다. 일이 완료되기 전에 쉽게 잔소리를 하고, 자신을 잘못할 거라고 생각합니다. 첫 번째 생각이 자주 부정적인 방향으로 향합니다. 그들은 실수할까봐, 말을 잘못할까봐, 질문이 어리석을까봐 질문을 하지 않습니다. 하지만 「행동」에서는 비교적 주도적이어서, 시스템 내의 기존 공지사항을 자발적으로 확인하고, 팀의 크고 작은 일을 미리 파악해 문제가 생겼을 때 당황하지 않으려 합니다. 또한 자발적으로 선배를 따라 배우지만, 문제가 생기면 조용히 찾아보기만 하고 감히 묻지 않습니다. (저도 이런 유형에 가깝습니다)
세 번째, 적극적 타입, 그들은 보통 매우 자신감이 있습니다. 이런 자신감은 자만이 아니라, 편안함과 겸손함까지 겸비한 표현입니다. 환경에 처음 녹아들 때, 이미 심리적 준비를 끝내고 다양한 문제와 해결 방식을 미리 고려했을 수도 있습니다. 실제 문제를 마주했을 때, 주저하지 않고 선배님께 여쭙고, 보통 상대방도 자신도 모르게 더 많은 팁을 전수하고 싶어집니다.
네 번째, 자만하는 타입, 이런 사람은 사실 직장에서 가장 피해야 할 유형입니다. 그들은 「자신이 매우 능력있다고 생각」하는 경향이 있고, 어떤 근거 없는 자신감을 가지고 있습니다. 이들 중 일부는 학교에서 「리더십을 발휘했던 사람」일 수 있습니다. 예를 들어 회장, 사장 같은 직책을 가졌고, 캠퍼스에서 많은 존경을 받았습니다. 그래서 사회에 나가서도 「직장과 학교의 차이를 의식하지 못합니다」.
일할 때 다른 사람에게 조언을 구하기 싫어하거나, 자신의 문제점이 어디에 있는지 의식하지 못합니다. 일을 「상상으로」 완료하려고 하고, 실수했다고 해도 다음번에도 같은 방식으로 대처할 가능성이 높습니다. 가장 견디기 힘든 점은, 선배가 문제가 무엇인지 지적해도 여전히 자신의 방식을 고집하고, 변하지 않으려 하며, 심지어 선배가 틀렸다고 생각합니다. 말로는 표현하지 않을 수도 있지만, 행동 하나하나에서 쉽게 감지할 수 있습니다. 변할지 말지는 회사가 그가 깨닫기를 얼마나 오래 기다릴 수 있는지, 아니면 게으른 후 무시할 것인지에 달려 있습니다.
다섯 번째, 무관심한 타입, 이렇게 표현하는 것이 과할 수도 있지만, 이런 사람은 아마도 「극도로 자기중심적」입니다. 자신의 분담 일만 완료하면 된다고 생각합니다. 이른바 완료는 다른 사람들이 전전긍긍하면서, 가장 간단한 일을 맡겨도 여전히 구멍이 많은 일을 하는 것입니다.
하지만 이런 유형의 사람은 어느 단계가 잘못되었는지, 왜 잘못되었는지 이해하지 못합니다. 따라서 변하지 않고, 변할 수 없습니다. 말하는 대로 실행한다고 해도, 다음번에 누군가 앞에 서서 「모방」하고 「배울 수 있도록」 하지 않으면 같은 실수를 반복합니다. 솔직히 말하자면, 아마도 누군가 진실을 말해줄 사람이 없는 것입니다. 「회사는 당신을 사실 필요로 하지 않는다」라는 말입니다.
이 다섯 가지 유형의 신입사원을 종합해 보면, 실제로는 「태도」 문제입니다. 주제로 돌아가면 「때로는 선배님께 여쭙는 것이 모르기 때문이 아니라, 태도를 보여주기 위함입니다」라고 하면 계산적으로 들릴 수 있지만, 실제로는 「선배님이 자신을 가르칠지 말지를 결정하는 핵심 요소」입니다.
예를 들어, 최근에 들은 이야기로 신입이 상사와 면담했는데 「당신처럼 」자신이 일하는 선배」에게 질문 안 하는 사람은 처음 본다」고 꾸짖음을 받았습니다. 하지만 그는 억울해했습니다. 분명히 「다른 사람들」에게 자주 물어봤고, 태도도 나쁘지 않았기 때문입니다. 다만 그는 착한 타입이어서 상대방이 먼저 문제를 지적할 때까지 기다렸다가 추가로 물어봤습니다.
그럼 문제가 뭘까요?
상사가 항상 자리에 있는 것이 아니므로, 그가 질문하는 것을 「볼 기회」가 없었습니다. 오히려 그를 주목할 때마다 자리에 멍하니 앉아 기다리기만 하는 것을 발견했기 때문에, 결국 화를 내게 된 것입니다.
따라서 질문하기는 실제로 문제가 생겼을 때를 기다려서 하는 게 아니라, 적절한 타이밍에 다른 사람에게 조언을 구해야 합니다. 비록 「간단한」, 「어리석은」 질문이라도, 선배님이 당신이 「마음」으로 배우려 한다는 것을 느낄 수 있도록 해야 합니다. 그러면 그가 다음번에 새로운 것을 발견했을 때, 서슴지 않고 조언해줄 것이고, 당신이 이 신입 시절을 더 잘 극복할 수 있게 도와줄 것입니다.
