多くの企業では、研修期間中に完全なSOPがあり、週目標や月目標を設定し、レポートや課題をいつ提出するかを定め、その仕事に適しているかどうかを検査しています。「新人」として、あなたは自分と他人のギャップを知ることができます。私が知っている「不動産営業業界」はこのような研修を行っています。

しかし、私自身が経験した報道機関や新聞業界では、上司たちは次の秒にニュースがどこにあるかさえ知らないのに、どうしてSOPについて話すことができるでしょうか？

通常、新聞業界では「自分で見る」ことになります。最も一般的に聞く言葉は「今日は自分で学びながらついてこい」「同僚とシステム操作に慣れろ」「問題があればまた聞いて」「質問は多くしろ」または「問題が出たら私が教える」といった感じでしょう。これらの言葉は難しくないように聞こえるかもしれませんが、実際には、新しい仕事や新しい環境についてまだ全く知らない時は、どこから「見る」べきか、どこから学ぶべきか、他の人とどこが違うのかがよく分かりません。

方向性を決めることは努力より重要です。そうしないと、十分に学んだと思い込み、いくら学んでも終わりがない状況に陥る可能性があります。

通常、新人には以下のようなタイプがあります

  1. 素直型 - パソコンの前に座って、きょろきょろしながら、他の人がすることに従う。

  2. 不安型 - システム内のお知らせを必死に見回す。

  3. 積極型 - 資料を印刷し、質問をする時間を見つける。

  4. 傲慢型 - 自分がすぐに習得できると思い込み、何本かのニュースを試し書きして、忙しく立ち去る。

  5. 関心型 - 何も聞かず、教えてもらっても分からず、同じミスを繰り返す

最初の3つのタイプの新人は、上司が「磨く」ことができ、新人を「会社理念に合致した」人材に教導できます。もし最後の2つのタイプであれば、人を悩ませる可能性があります。

第一のタイプ、素直型は、通常「言ったことをやる」人です。このような人は社会に出たばかり、または初めての仕事かもしれず、あまり積極的ではありません。彼らは怠け者ではなく、学習を望まないわけではなく、誰かが何をすべきかを教えてくれることを望んでいます。何度かそれに従えば、そこから学ぶことができます。ただ、自分で決定するのが得意ではなく、同じ問題が別の形で表現されると、てんてこ舞いになるかもしれません。

第二のタイプ、不安型は、「先手を打つ」タイプかもしれません。作業が完成する前に、つい先読みしすぎて、自分はうまくやれないと感じ、最初の考えは負の思考に向かいやすく、質問をしたがりません。ミスを恐れ、間違ったことを言うことを恐れ、愚かな質問をすることを恐れるからです。しかし「行動」では、比較的積極的で、システム内の既存の通知を自ら見たり、部署のあらゆることを事前に理解したり、問題が発生して立ち往生することを防いだり、自ら先輩に従って学んだりするかもしれません。しかし問題に直面すると、黙って調べるだけで、質問しようとしません。（私自身もこのタイプに近い傾向があります）

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第三のタイプ、積極型は、通常かなり自信を持っています。この自信は傲慢さではなく、落ち着いた振る舞いが表現され、ある程度の謙虚さを帯びています。しかし、最初に環境に溶け込むとき、おそらくすでに心理的準備ができており、異なる問題と解決方法を予め設定しています。実際に問題に直面すると、躊躇なく先輩に相談を持ちかけ、通常、人々は思わずこの人に小さなコツをさらに教えたくなります。

第四のタイプ、傲慢型は、実は職場で最も避けるべき人です。彼らは「自分が素晴らしい」と感じやすく、名状しがたい自信があります。その一部は学校で「指導者的人物」だったかもしれません。例えば会長や社長で、キャンパスで多くの尊敬を得ていたため、社会に出ると、「職場と学校の違いを認識していない」のです。

仕事をするとき、他の人に相談することが好きではなく、または自分の問題点がどこにあるのかを認識していなく、「想像」することが好きで、事がどのように完成するかを考えます。たとえミスを犯しても、次回も同じ方法で対応する可能性があります。最も耐えられないのは、先輩が問題を指摘しても、彼はそのままで、変わることを望まず、先輩が間違っていると思い込んでさえも、言葉に出さなくても、彼の一挙手一投足から容易に感じ取ることができます。変わるかどうかは、この会社がどのくらい耐えられるか、彼が目覚めるのを待つか、それとも怠惰になった後、無視するかによります。

第五のタイプ、関心型は、この説明は少し厳しいかもしれませんが、このような人は「非常に自己中心的」である可能性があります。自分の担当部分を完了すればいいと思い込んでいますが、いわゆる完成は、他の人が緊張して心配して、あなたに最も簡単な仕事をさせているのに、それでも穴だらけということかもしれません。

しかし、このタイプの人は、どのステップで誤り、なぜ誤りが生じたのかを理解していないため、変わることを望まず、変えることもできず、たとえ「言ったことをやる」人でも、次の人が彼の前に立って「模倣」「学習」させなければ、同じミスを繰り返すでしょう。正直なところ、多分、誰も彼に真実を伝える人がいません。「会社は実はあなたを必要としていない」という真実を。

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これら5つのタイプの新人を総合的に見ると、実は「姿勢」の問題です。題目に戻ると、「先輩に相談することは、時に理解していないからではなく、姿勢を示すためである」と聞くと、かなり計算的に思えるかもしれませんが、実はこれは「先輩があなたを教導するかどうかを決める鍵」なのです。

ちょうど最近、新卒者がマネージャーに呼ばれて怒られるという話を聞きました。「これまでに見たことがない、あなたのように『資深な先輩』に質問しない人を見たことがない」と。しかし彼は無実だと感じており、実際には「他の人」にはかなり頻繁に質問しているし、態度も悪くないと思っていますが、ただ素直型に属しているだけで、誰かが先に問題を指摘するまで待たなければならないのです。

では問題は何でしょう？

マネージャーは、常に座席にいるわけではないため、彼が質問するのを「見る」機会がなく、反対に注目するたびに、彼が座席に座ってただ待っているだけだということに気付くため、つい大暴れしてしまうのです。

従って質問をすることは、**本当に問題がある時まで待つのではなく、適切な時に他の人に相談することが必要です。たとえ「簡単な」「愚かな」質問であっても構いません。先輩に「心」で学ぶ姿勢があることを感じさせることが大切です。**彼が次に新しいことに気付いた時、躊躇なく指導口を開き、あなたがこの新人期間をより克服できるようにしてくれるでしょう。

Happy