미디어 기자로 일한 지 벌써 6년째다. 속보를 다룰 때는 매일 3-4명을 찾아다니며 인터뷰하고, 나중에 특집 기사로 전환한 후에는 1-2주마다 피인터뷰자들과 심층 대화를 나눴다. 피인터뷰자의 신분은 정당 관리, 대기업 CEO, 스타트업 창업자부터 시장 할머니, 아이들까지 다양했다.

2명의 사람과 실내로 보이는 이미지 (사진/Hsu Lan-Fang 박사와의 특집 인터뷰)

처음 만나는 낯선 사람에게 진심을 이끌어내려면 어떻게 해야 할까? 이것은 기술이 필요하다!

먼저, 당신은 진심으로 상대해야 한다
사람과 사람 사이는 상호적이며, 당신의 진심은 상대방이 절대 느낄 수 있다!

진심이란 당신이 정말로 한 사람을 이해하기 위해 시간을 들이고, 그를 만나기 전에 충분히 준비하겠다는 의지를 말한다.

충분히 준비한다는 것은 사실 더 어려운 부분이다.

내가 어떻게 하는지 말해보자면:

  1. 상대방의 소셜 미디어를 대량으로 검색한다
    아주 오래전의 대학 사진, 수상 기록까지도 본다. 더 나아가서는 그의 성장 궤적을 연구한다. 5년 전과 현재의 게시물 문체, 복장, 외모에 무엇이 달라졌는지 비교하고, 이 사람의 성장 마인드를 더 깊이 이해한다.

  2. 상대방의 금기사항을 기록한다
    모든 사람은 건드릴 수 없는 부분이 있기 때문에, 악의가 없더라도 그 주제를 꺼내는 것 자체가 무례할 수 있다.

예를 들어, 나는 한 창업가를 알고 있는데 공동창업자와 의견이 맞지 않는다. 처음 알게 되었을 때는 이 주제를 건드릴 수 없다는 것을 알았고, 2년 후 관계에서 신뢰를 얻게 된 후에야 비로소 물어볼 수 있었고 답을 얻을 수 있었다. 이것이 내가 말하는 "진심으로 상대하기"이다.

단계 2: 진정성 있는 질문
상대방을 진심으로 대하고 당신의 성의를 느끼게 한 후, 다음은 진정성 있는 질문이다. 정말로 모르지만 알아야 할 사항에 대해 물어보자.

이 질문이 매우 간단하고 상대방의 전문 분야에서 답하기 쉬운 것이라도, 모르면서 물어보지 않는 것은 잘못된 것이다.

이때 이렇게 말할 수 있다: "죄송하지만, 이 주제에 대해 아직 명확하지 않은 부분이 있어서요. 제 이해가 잘못될까 봐 걱정되는데, 하나 확인해도 될까요?"
대부분의 사람들은 받아들일 것이다.

다른 질문의 시작 방식도 있다:
"그러면 당신의 의도는..."
👉더 확인하는 것으로, 당신이 듣고 있다는 것을 나타낸다. 하지만 상대방이 처음에 너무 복잡하게 설명했을 수 있다.

"만약...라면 당신은 어떻게 할 것 같아요"
👉그에게 어떤 일을 처리하는 방법과 견해를 말하도록 유도하고 싶을 때 이렇게 말할 수 있다. 실제 사건에 직면하면 상대방은 많은 것을 자제하기 쉽지만, 가정은 그렇지 않다. 상황이 같아도 답이 달라진다.

"사람들은 당신을 어떤 사람이라고 생각하는데, 동의하시나요?"
👉당신은 그를 어떤 유형의 사람이라고 생각할 수 있지만, "당신의 생각"은 너무 주관적이므로 "사람들은 생각한다", "누군가는 말한다"와 같은 더 객관적인 표현을 사용할 수 있다.

이런 질문 방식은 사람들에게 모욕감을 주지 않는다.

단계 3: 질문 기술
때로 피인터뷰자는 당신과 대화를 나누지 않고 "맞다", "틀렸다" 또는 "네", "아니오"라고만 말한다.
주로 그가 너무 자세히 말하고 싶지 않거나, 이미 어떤 일에 익숙해져 있어서 당신과 자신의 생각이 같다고 생각하기 때문이다.

☑️이때 다음과 같은 문장으로 유도할 수 있다:

  1. 어떻게 말이에요?
    이 문장으로 상대방은 자신의 생각을 쉽게 말할 수 있다. 때로 그는 당신이 정말 모른다고 생각해서 당신이 멍청하다고 느낄 수도 있지만, 괜찮다. 자신의 목적만 알면 된다.

  2. 당시 상황을 좀 설명해 주실 수 있을까요?
    상대방이 "맞다" 또는 "틀렸다"고 대답하면 정말 이어갈 말이 없으므로, 더 나아가서 "설명해 주세요"라고 말해야 한다. 그러면 그가 회상하고 화면감이 있는 내용을 형용할 수 있게 해서 당신이 더 잘 이해하고 잘못 상상하지 않도록 한다.

  3. 그럼 당신은...이라고 생각하시는 건가요?
    상대방이 어떤 일을 설명한 후 들었지만, 핵심을 놓친 것 같을 때, 이 문장으로 도움을 줄 수 있다.
    뒤에 어떤 말을 붙이든 상대방은 계속해서 자신의 동의 또는 반대를 표현할 것이다.

단계 4: 눈맞춤
낯선 사람이 자신의 내면으로 들어가 일을 설명하도록 하려면, 당신은 상대방을 집중해서 봐야 하고, 그에게 당신이 그의 말을 듣고 있다는 것을 알게 해야 하며, 그가 안심하도록 해야 한다.

그 다음 그가 진지하게 말할 때, "끄덕임"을 이용해서 그가 더 안심하게 하고, 당신이 그를 인정하고, 그의 생각을 이해하며, 그의 세계에 들어갔다는 것을 알게 한다. 피인터뷰자가 울고 있다면, 동정심의 표정을 드러내지 말고, 그를 긍정하고, 당신이 감정적으로 일치한다는 것을 알게 하며, 그의 곁에 서서 그를 응원하는 역할을 할 수 있다.

눈맞춤 + 끄덕임은 신뢰를 주는 매우 좋은 방법이다.

이 글이 당신에게 도움이 되었기를 바란다 :)

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