2月27號下午，空蕩蕩的凱倫信箱，突如其來跳出一封信，「Karen您好，我們是SCONAS，在看了您的粉專和部落格後真的很欣賞您，希望能有榮幸自我介紹給您」，當天，我正好在與相識己久的前同事，談論「外稿接案」的事情，因為對方要求「單篇文章降價，增加稿量」，雖然單月價格比過去還要多一些，但對我來說，已經成為「吃力不討好」的一件事情，有種價值被貶低的感覺。
收到信之後，一打開來看，洋洋灑灑的「千字文」，介紹產品的篇幅不多，多的是對方告知我她看了我的部落格以後的心得，不論是「100POWER」或「Social media」系列，她全都看完了，也真實地告訴我「讀後心得」，像是她非常認同我的文章內容，也很喜歡我的文筆；短暫的回完致謝信以後，不到一天，SCONAS馬上又回覆了一篇千字文，來來回回超過20封信，幾乎都是長篇大論，創辦人花了很多時間用心與我溝通這個新品牌「SCONAS」。
↓現在還能收這樣的千字文，都覺得不可思議。（圖片馬賽克處理XD）
凱倫因為皮膚狀況沒有太好，也不是很有自信可以幫知名品牌試用出什麼心得，因此不太接受美妝產品的試用，但在幾封信對話之後，深深感受到創辦人非常用心，特別破例接受產品試用。沒想到包裹一寄來，相當「沉重」，一打開竟然有多達六樣產品，提供我使用，相當受寵若驚，還有一張暖暖的手寫明信片，就在這一天，原本猶疑要不要接案的我，立刻回絕了那位「前同事」的邀約，因為我深刻體會到，對方「有沒有重視你的個人價值」比什麼都來得重要。
↓左下角是她親手寫給我的明信片，每個客人都有
收到這麼多試用品，我感到非常不好意思，當時我還特別回信詢問，「請問試用有期限嗎？」但創辦人卻可愛的回信說，「是指什麼期限呢？我們給您的量臉部保養應該可以用1-2個月」，原本我是想問我何時要發文、幫忙推廣產品，但她卻只著重在，我試用保養品用得習不習慣，從這個細節就知道，創辦人並不把產品營利放在第一，而是注重客戶使用習慣與狀況。
這就讓我開始好奇創辦人的身分了，更也理解SCONAS為何鎖定「知性且有主見的女性」當作主要消費群，因為他們希望使用她們保養品的人，都知道自己在抹什麼，而不是盲目的跟風購買，就在這樣因緣際會之下，我和創辦人相約在一間咖啡廳見面，聊聊想法。
從未踏入職場！22歲創辦保養品牌 她沒想過設停損點
「雖然生活很緊縮，但是心靈非常富足」睜著亮亮雙眼，超越24歲年紀的成熟談吐，時而開懷大笑、時而露出誠懇堅定的眼神，說著自己未來理想，心靈富足，更是現代年輕人，受到社會壓抑少有的感覺。她是時空三十（SCONAS）的合夥創辦人Francesca 林佳諺，不同一般美妝保養品的創辦人，總是上妝露臉，佳諺清新脫俗不帶妝、只簡單擦了淡淡的口紅，就足以襯托出她純淨的心靈，和獨特的魅力自信。
沒有進入過社會職場的佳諺，約莫大四下學期就開始著手規劃自有品牌，親朋好友擔心她，年紀小沒踏入過職場、沒經過「社會洗禮」，直接投入創業會不會「血本無歸」，假設品牌失敗，沒有經驗的她，又該何去何從？
當佳諺和我提起這件事情，她馬上自己接話說，她都告訴親朋好友自己有三年停損點，但「我從來沒想過要有結束的一天！」說出這句話的同時，佳諺散發出獨特光芒，這種時刻旁人都會相信「總有一天她會成功」。
↓正在親自檢查包裝的佳諺。
手寫明信片為線上品牌注入溫度 拉攏客戶創造高回購
創辦品牌至今，SCONAS最打中人心的是一張張的「手寫明信片」。「客人就像是我的家人！」一般聽到的售後服務都來自線上即時回覆，就足以讓消費者覺得很貼心，但在這個資訊快速流逝的世代，佳諺選擇提筆寫下一張張明信片，隨著產品運送寄出到客人，不少客人都因為一張小卡而持續回購。
「因為他們每次都會很期待，我會寫什麼！」這樣的書信寄送已經持續一年半，從兩、三個月寫一張，到現在每天都要寫到10張以上，對於還要處理業務、訂單、代工、行銷等繁複事項的佳諺來說，其實會占去不少時間，但她堅持這件事一定要做到「因為我想做的是有溫度的產品。」
對線上品牌最難的，一直都是「如何跟消費者溝通」，雖然和消費者只隔了一個螢幕，但要往心裡走去，難度很高，再加上，有了好產品，不會行銷，其實是將錢放水流。
佳諺透露自己的小撇步，就是每每要提筆寫明信片之前，都會仔細看看客戶在「備註欄」的需求，像朋友一樣回覆，如果備註欄是空白，也不用擔心，佳諺會默默地觀察客戶長期購買的產品，屬於保濕型或者是美白型，再依照天氣、季節、氣候不同，寫出問候小語，猜測客戶的膚質，就是這樣的小小貼心、把客戶放在心上的舉動，讓時空三十逐漸闖出名號，老客戶更願意持續回購。
「以後品牌客戶越來越多，還是會持續手寫明信片嗎？」當我提出這樣的疑問，佳諺告訴我，這件事情是她一定會持續做下去的，除了自己特別喜愛用文字傳達之外，明信片也是他們和其他大品牌的差異。
國際大品牌，因為名氣已經足夠，很多的人都是衝著知名度而購買產品，但品牌跟客戶之間沒有深層的互相了解，大品牌想做到這件事也有困難，目前他們有將近千位會員，她還是很願意花時間用心了解客戶需求。
品牌依保養品而生，全出自想愛護母親的肌膚
↑為了媽媽創立的品牌，佳諺也常常請媽咪試用，親自幫媽媽敷面膜
「時空三十」這個品牌很特別，是先有產品內容物，才將之命名，主打「30歲前凍齡，30歲後逆齡」也取了諧音SCONAS，這樣的保養產品得回溯到2010年之前，佳諺回憶起媽媽的朋友，總是打扮美美的出門，也很懂得保養，同年紀的媽媽卻是因為工作操勞，回到家一身疲累，只希望能盡早就寢，因此較少保養，媽媽最常告訴她「睡覺時間都不夠了！還談什麼保養」當時All in one的保養品並不多，佳諺只是把這句話記在心裡，希望有天能為媽媽解決煩惱。
隨著身旁熟識的專業化妝保養研發團隊，研發出ALL in one 保養品，家人們經過兩年以上的試用，好評不斷，佳諺才一頭栽入決心開創品牌，不只要將媽媽照顧好，也要把心裏認同的好產品，推廣給其他人。
佳諺也笑說，有次為了要知道面膜的包覆性夠不夠，她一敷到臉上之後，就開始大力甩頭，甩到她自己的頭髮都亂了，頭也有點痛，確定面膜材質沒問題、很服貼，才進到量產階段；也為了親自監工，台北、台中辦公室跟廠房親自跑，每一個環節都用心經營。
外文系跨足理工保養！深讀原文研究 只為和客戶清楚溝通
「像精粹系列的玻尿酸，我們是採用日本進口，成本最昂貴的」、「蝴蝶蘭花瓣透過低溫萃取技術後，所產出的萃取液運用在美妝保養品上，可以讓肌膚結構更加完美…」這樣專業的保養品製程術語，從佳諺的口中說出來，已經是日常。
不知道的人，可能會以為她本身是化妝保養相關科系出身的，但佳諺其實是外文系畢業生，從文科跨足理科領域，大大困難，但她沒選擇棄械投降，反而努力埋頭苦讀原文書、浸泡國外皮膚學網站，讀不懂的地方，不怕問問題被笑，而是努力打電話請教專業學者，也因為這份勤奮心，讓專業學者也都願意回答問題，甚至提供專業論文協助解惑，日復一日，佳諺從外行成了內行。
為什麼選擇從頭做起，而不直接讓他人負責專業領域就好？佳諺說，因為這是她自己的品牌，她得替親自替客戶了解產品成分、效用，自行吸收專業理工知識，再轉換成消費者能夠理解的「白話文」，來跟消費者溝通。
因為時空三十的消費者，鎖定會思考、有主見的女性，因此佳諺特地在官網成立教學區，介紹產品本身的原料，公開告知效用，也讓喜愛產品的消費者，更加放心。
不怕成本昂貴 只求產品盡善盡美
我想每個人都會說自己的產品是最好的吧！但是佳諺和他的夥伴Jerry卻不這麼認為，他們直言「不是所有人都會適合我們的產品」但他們是以最高規格，來要求產品品質安全又好用。以「玻尿酸」成分來說，當時她們能夠選擇日本、德國和瑞士三種不同國家的玻尿酸原料，有一公斤兩萬，也有一公斤十萬以上的原料，雖然都是好的成分，但嘗試更換成本較低廉的玻尿酸之後，她們仍然喜愛高成本原料的「絲滑度」、「吸收度」，不願意放棄堅持，因此在價差近6倍的成本下，依然選擇一公斤破十萬元的玻尿酸原料。
這樣的堅持，從另外一個產品原料選擇也能夠看出來，「絕對完美肌因美白精粹」有抗痘效用，成分使用茶樹精油，他們選擇採用台灣有機種植的茶樹，成本比起從澳洲直接進口的成本還要高，但因為它的品質測試非常好，也不會有進口茶樹精油刺鼻的氣味，再加上想要支持台灣的有機小農，才會選擇台灣茶樹。就連代工廠商都受不了他們這樣的「憨人堅持」，而且產品製程推出後，還會持續升級，因為他們深信「沒有最好，只有更好」。
↓活潑的佳諺，常常努力認真介紹產品。
和佳諺實際聊過天之後，我覺得她是一個非常有想法的女孩，在創業這條路上，面對重重困難，甚至跨領域經營，她碰到問題就找方法解決，具備創辦人「開拓環境」的冒險精神，她也常常在臉書上分享保養小秘訣，不藏私、大方又親切的態度，讓不少人都被圈粉，特別喜歡看她燦爛的笑容，最率真的互動式經營方法，一點點累積，想必實力終究會有展現的一天。
透過佳諺的故事，凱倫也想告訴大家「成功不必由外人定義」，只要堅持小細節，每件事都是發自內心的執行，就已經足夠讓人敬佩。
↓SCONAS鎖定「知性且有主見的女性」，創辦人本身就有這樣的特質
