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오늘도 가장 사랑하는 난프 스타벅스에 왔다. 지난날 마음속에 고민이 있거나 충전이 필요할 때면 이곳에 왔고, 커피 한 잔을 마시며 오후 한나절을 앉아있곤 했다. 때로는 책을 읽기도 하고, 때로는 보고서를 작성하기도 하면서 기분을 회복하고 미래의 어려운 도전을 맞받이했다.
어떤 마법이 있을까?
솔직히 확신하지는 못하지만, 가게에 들어서는 순간 높고 시원한 층고 설계, 인더스트리얼 스타일의 인테리어, 직원들의 활기 넘친 인사, 계산대 직원의 세심한 배려로 어떤 커피를 고를지 생각할 수 있는 시간, 모두 마음을 매우 편안하게 만든다. 게다가 깔끔하고 정렬된 테이블과 의자, 심지어 빨대까지 하나하나 '앞을 향해 정렬되어' 있으면, 이런 세부사항이 어떻게 유지되는지 자연스레 궁금해진다.
오늘 그 답을 찾았다.
"안녕하세요, 어서오세요"
"어머니날 케이크 사전예약 중"
"감사합니다, 안녕히 가세요"
검은 제복을 입고 매장을 돌아다니며 순찰하고, 테이블과 의자를 정리한 다음 빗자루를 꺼내 하나하나 청소한다. 그는 Mark, 이미 스타벅스 난프점에서 7년간 근무 중이며, 목소리는 상당히 활기차다.
그에게 주목하게 된 것은, 내가 자리에 앉아 소비하러 온 직장인들이 어떤 삶을 살고 무슨 주제로 이야기하는지 관찰하고 있을 때, 그의 모습이 계속 내 앞을 지나다녔기 때문이다.
Mark는 걷고 말하는 속도가 조금 느리지만, 진지한 표정으로 파란 걸레를 들고 열심히 테이블을 닦고, 의자를 테이블에 밀어붙인다. 이것은 손님이 자리를 떠난 후 그가 하는 정례 업무다.
그 다음 안쪽으로 들어가 걸레를 열심히 씻고, 공구실에 가서 빗자루를 꺼낸 후 야외 흡연 구역으로 가 바닥의 담배꽁초와 쓰레기를 쓸어내고, 흰색 걸레로 바꾼 후 발끝으로 밀어 출입문을 닦고, 쪼그려 앉아 높은 의자를 닦는다. 청소의 모든 세부사항에 신경을 쓴다.
그 다음 그는 빨대 섹션으로 가서 모든 빨대를 쟁반 위에 놓고, 빨대가 담긴 철통을 안쪽으로 가져가 씻은 후, 하나하나 집어들며 방향이 일치하는지 확인한 다음, 천천히 통에 넣는다. 정렬하여 가득 찬 모습이 수평선을 벗어나지 않으며, 섬세하고도 따뜻하다.
이런 작은 행동들을 하나하나 찍으며 마음 속으로 감동하고 있을 때, Mark처럼 일에 정성을 기울이지 못하는 내 자신이 부끄러웠는데, 갑자기 한 직원이 나와서 내 옆에 앉아있는 정장을 입은 여성 손님에게 다가갔다. 처음엔 "과연 이 성실한 직원을 주목한 사람이 있었나 봐"라고 생각했는데, 직원이 미안한 표정으로 "그는 좀 특별한 동료라서요. 우리 회사가 관련 기관과 협력해서… 주로 외부 업무를 담당하고 있거든요…"라고 설명하는 것을 봤다.
여성 손님이 대화를 끊었다. "그런데 그가 이렇게 계속 왔다 갔다 하면서…"
직원: "네, 네. 일부 손님들이 쉬고 싶으실 텐데, 다시 당부하겠습니다. 양해 부탁드립니다."
이 모든 것이 내가 오해한 아름다움이었나 봤다. 이 여성이 Mark의 성실함을 보지 못하고 다만 그가 왔다 갔다 하는 모습만 보고 스마트폰을 들었다가 놨다 하는 자신의 시간을 방해한다고 생각한 것이었다. 내가 Mark를 위해 화가 났고, 결국 눈살을 찌푸리게 되었다. 안쪽 직원이 나를 보고 미소로 신호를 보냈지만, Mark의 모습도 조용히 사라졌다.
한두 시간이 지나 원래 있던 손님들이 몇 번이나 바뀌었는데, 여전히 이곳에 앉아있는 것은 나뿐이었다. "온수를 마시시거나, 혹은….?" 고개를 들었을 때 Mark였다! 이어폰을 빼고 간단히 이야기한 후, 그가 물 한 잔을 따라줬는데, 나는 조금 긴장했다. "혹시 내가 신고했다고 생각하는 건 아닐까!"
"더 마시고 싶으시면 말씀해 주세요", 잔을 내려놓은 후 그는 수줍게 웃음을 지었고, 나도 웃으며 "수고하셨어요"라고 말했다. 그렇게 해서 나는 이곳에 올 때마다 마음의 고민을 덜 수 있는 이유를 알았다.
Starbucks는 정성들여 Mark에게 따뜻한 환경과 그의 소박한 마음을 발휘할 수 있는 장소를 제공했고, 난프점의 모든 직원들도 훌륭했다. 모든 사람은 평등하게 태어나고, 성실하게 살아가며, 자신이 할 수 있는 일을 잘 하고, 긍정의 에너지를 흘려보내면, 그것만으로도 다른 사람들을 충분히 따뜻하게 하기에 충분하고, 그런 삶도 이미 충분히 아름답다. 난프점에 가실 기회가 있으시면 Mark에게 조금 더 응원을 주시길 바라고, 무엇보다 그 여성 손님 같은 분들이 점점 줄어들어서 타인의 노고를 진심으로 느껴보길 바란다. 그렇다면 분명 사회도 점점 더 나아질 것이다.
