실제로 팬 페이지에서 그룹으로의 소셜 미디어 경영 방식으로의 전환이 한동안 유행했습니다!
하지만 최근에 접하기 시작한 후, 약간의 작은 깨달음이 있어 여기서 여러분과 공유하고 싶습니다
실제로 팬 페이지에서 그룹으로 가는 것은 마케팅 기법의 퍼널 마케팅과 같아서, 범위가 넓은 것에서 정확한 것으로 옮겨가며 가장 효과적인 팬과 시청자를 필터링합니다. 아래 그림처럼요.
(이미지 / 퍼널 마케팅 / 출처: 30 잡지)
하지만 오늘은 주로 팬 페이지와 그룹을 논의할 것입니다. 퍼널 마케팅을 이해하고 싶은 분들은 이미지 설명 링크를 클릭하실 수 있습니다.
두 가지의 차이점을 아직 충분히 이해하지 못하는 분들은 팬 페이지와 그룹이 공개와 비공개의 차이일 뿐이라고 착각할 수 있으니, 제가 다음 몇 가지 차이점을 정리해 여러분과 공유하겠습니다:
1. 기능성: 팬 페이지 / 권위 구축 vs. 그룹 / 충성도 높은 팬 경영
【팬 페이지】
기업이든 개인이든 팬 페이지를 운영하는 이유는 보통 어떤 "전문 분야"가 있거나 "개인적 특성"이 있기 때문입니다. 팬 페이지는 공개적 성질이므로 친숙하든 낯선 네티즌이든 팬 페이지에서 "공식 정보"를 받습니다. 따라서 팬 페이지의 게시물은 보통 기업적 특색이 강하며, 개인이라면 전문 분야 공유로 치우쳐 있고 가끔 개인 의견을 섞기도 하지만, 그 중에서도 개인 전문성을 벗어나지 않습니다. 따라서 팬 페이지는 보통 "권위 구축"을 주목표로 하며, 사람들이 당신의 팬 페이지를 보면 전문 지식을 습득할 수 있고 이를 통해 팬을 유치합니다.
이로부터 알 수 있듯이, 팬 페이지의 네티즌과 팬들은 정보를 비교적 수동적으로 받으며, 최대한 좋아요와 댓글로 자신의 의견을 표현하고, 더 높은 수준의 경영을 원하면 그룹에 의존해야 합니다.
【페이스북 그룹】
페이스북 그룹 기능이 업데이트된 후, 팬들이 그룹에 가입할 때 단순히 원하면 가입하는 것이 아니라 먼저 질문에 답해야 합니다. 따라서 첫 단계부터 그룹의 답변을 통해 진정 자신에게 관심 있는 팬을 심사할 수 있으며, 단순히 지나가는 네티즌이 아닙니다.
그룹에 가입한 후, 팬들은 댓글을 달고 좋아요를 누를 수 있을 뿐만 아니라 스스로 게시물을 올리고 자신의 의견을 공유하거나, 그룹 내에서 질문을 던지고, 같은 관심사를 가진 다른 팬과 네티즌들과 상호작용할 수 있습니다. 오직 그룹 관리자와의 상호작용만 가능한 것이 아니라, 점차 그룹 네티즌들 사이의 감정을 응축하고 충성도 높은 팬을 구축합니다.
2. 게시 스타일: 팬 페이지 / 일관된 스타일 vs. 그룹 / 개인적 스타일
제 경우를 예로 들면, 팬 페이지에서는 주로 자신의 공식 웹사이트 의 새 기사를 발행하고, 기사에서 몇 가지 핵심 포인트를 발췌하여 인용구로 사용하며 일관된 스타일을 유지합니다.
하지만 그룹으로 전환하면, 같은 기사를 게시할 때 현재 게시 당시의 심정을 말할 수도 있고, 왜 이런 유형의 기사를 썼는지도 언급하여 네티즌들이 더 참여감을 느끼고 이 기사의 의미를 더 잘 이해하게 합니다. 때로는 기사를 아직 구상 중일 때 백엔드 편집 페이지를 스크린샷으로 찍어 미리 네티즌들과 공유하고 논의하여 그들도 참여감을 느끼게 합니다. 이는 과거의 팬 페이지 경영과는 매우 다릅니다.
3. 점착도
이제 그룹도 "인사이트 보고서"가 있으며, 가장 특별한 점은 "가장 자주 발언하는 멤버"를 순위로 매기는데, 일부 그룹 관리자들은 이 기능을 활용하여 매주 또는 매달 상호작용이 가장 활발한 팬을 공개하고 격려하여 모두가 더 많이 게시하고 상호작용과 점착도를 높이도록 합니다. 또는 네티즌들 사이에 서로 도와 답변하도록 격려하거나, 위의 포인트처럼 제가 그룹 내에서 개인 의견을 발행하고, 심지어 기사가 완성된 후에도 미리 모두에게 알려 그룹 내 팬들이 팬 페이지의 좋아요를 누른 팬과 다른 차별성을 느끼게 합니다.
상호작용 순위 외에도, 제 그룹 "우리는 모두 노력하는 사람들입니다" 은 직장, 인생 주제에 더 경향이 있으며, 그룹 멤버들은 자신의 고민이나 맞닥뜨린 어려움을 던져 다른 멤버들의 조언과 격려를 구합니다. 이때 많은 네티즌들이 댓글을 달고, 저는 좋아요를 누르고 아래에서 모두가 자신의 의견을 발표할 수 있도록 격려하며, 점차 멤버들이 자신의 방법을 말하기 시작하고, 게시물을 본 다른 사람들이 혹시 같은 고민이 있다면 해답을 얻을 수 있습니다.
간단히 말해, 그룹 멤버는 팬 페이지의 좋아요 팬에 비해 주도성과 상호작용이 높으며, 심사 문제와 참여 주제로 인해 점차 충성도와 점착도가 형성됩니다. 그룹 멤버 수가 팬 커뮤니티 멤버 수보다 훨씬 적지만, 이들이 핵심이며, 그들에게 더 많이 투자하면 그들도 상응하는 보상을 줄 수 있습니다.
