사실 팬 페이지에서 그룹으로의 소셜 미디어 경영 방식 전환은 이미 한동안 유행했습니다!
하지만 최근 접하면서 작은 깨달음도 얻었고, 여기서 여러분과 공유하고 싶습니다.
사실 팬 페이지에서 그룹으로 전환하는 것은 마케팅 기법의 깔때기식 마케팅과 같아서, 광범위한 범위에서 정확한 대상으로 좁혀가며 가장 효과적인 팬과 고객층을 필터링합니다. 아래 이미지처럼요.
(이미지/깔때기식 마케팅/출처: 30 매거진)
다만 오늘은 주로 팬 페이지와 그룹을 논의할 예정이며, 깔때기식 마케팅을 이해하고 싶은 분들은 이미지 설명 링크를 클릭하시면 됩니다.
두 가지의 차이를 아직 충분히 이해하지 못한 분들은 팬 페이지와 그룹이 공개와 비공개의 차이일 뿐이라고 오해할 수 있습니다. 하지만 Karen이 다음 몇 가지 차이점을 정리해서 여러분과 공유하겠습니다:
1. 기능성: 팬 페이지/권위 구축 vs. 그룹/충실한 팬 경영
【팬 페이지】
기업이든 개인이든 팬 페이지를 운영하는 이유는 보통 어떤 '전문 분야'가 있거나 '개인의 특색'이 있기 때문입니다. 팬 페이지는 공개성질이므로 낯선 사람이든 친숙한 사람이든 팬 페이지에서 '공식 정보'를 받습니다. 따라서 팬 페이지의 게시물은 보통 기업 특색이 짙으며, 개인이라면 전문 분야 공유 위주이고 가끔 개인 의견을 섞더라도 개인의 전문성을 벗어나지 않습니다. 따라서 팬 페이지는 보통 '권위 구축'을 주목적으로 하며, 사람들이 여러분의 팬 페이지를 보면 전문 지식을 얻을 수 있다는 것을 알리고 이를 통해 팬을 끌어들입니다.
이를 통해 팬 페이지의 사용자와 팬들은 비교적 수동적으로 정보를 받으며, 기껏해야 좋아요나 댓글로 의견을 표현하는 정도입니다. 심화 경영을 원한다면 그룹으로 전환해야 합니다.
【페이스북 그룹】
페이스북 그룹의 기능 업데이트 이후, 팬들이 그룹에 가입할 때 먼저 질문에 답해야 하며, 아무렇게나 가입할 수 없습니다. 따라서 첫 번째 단계에서 이미 그룹의 답변을 통해 자신에게 정말 관심 있는 팬을 심사할 수 있으며, 단순히 지나가던 사용자가 아닙니다.
그룹에 가입한 후 팬들은 댓글을 달고 좋아요를 누르는 것뿐만 아니라 직접 게시물을 올리고, 자신의 의견을 공유하거나, 그룹에서 질문을 제기하며, 같은 취향을 가진 다른 팬, 사용자들과 상호작용할 수 있습니다. 그룹 관리자와만 상호작용하는 것이 아닙니다. 점차 그룹 사용자들 간의 감정이 뭉쳐지고, 충실한 팬층이 형성됩니다.
2. 발문 스타일: 팬 페이지/일관된 스타일 vs. 그룹/개인적이고 솔직한 스타일
제 경우를 예로 들면, 팬 페이지에서는 주로 자신의 **공식 웹사이트**의 새 글을 발표하고, 글에서 몇 가지 핵심 내용을 발췌해 인용으로 사용하며, 일관된 스타일을 유지합니다.
하지만 그룹으로 전환한 후 같은 글을 발표할 때, 당시의 발문 심정을 말하기도 하고, 왜 이런 유형의 글을 썼는지도 언급하여 사용자들이 더 참여감을 느끼고 글의 의미를 더 잘 이해할 수 있도록 합니다. 때로는 글을 구상하는 단계에서 백엔드 편집 페이지 스크린샷을 미리 사용자와 공유하고 논의하여 그들도 참여감을 느끼도록 합니다. 이는 과거의 팬 페이지 경영과 매우 다릅니다.
3. 점착성
요즘 그룹에도 '인사이트 보고서'가 있으며, 가장 특별한 것은 '가장 자주 발언하는 멤버'를 순위로 표시합니다. 일부 그룹 관리자는 이 기능을 활용하여 매주 또는 매달 가장 활발하게 상호작용하는 팬들을 공개하며 격려하여 모두가 더 많이 게시물을 올리고 상호작용과 점착성을 높이도록 합니다. 또는 사용자들이 서로 질문에 답변하도록 격려하거나, 위의 포인트처럼 제가 그룹 내에서 개인 의견을 발표하고, 글이 완성된 후에도 미리 모두에게 알려서 그룹 내 팬들이 팬 페이지의 좋아요 팬과는 다른 차별감을 느끼도록 합니다.
상호작용 순위 외에도, 제 그룹 **"우리는 모두 노력하는 사람들"**은 주로 직장, 인생 이슈를 다루며, 그룹 멤버들은 자신의 고민이나 겪고 있는 어려움을 발표하여 다른 멤버들의 조언과 격려를 구합니다. 이때 많은 사용자들이 댓글을 남기면, 저는 좋아요를 누르고 모두가 자신의 의견을 표현하도록 격려하는 댓글을 달며, 점차 일부 멤버들이 자신의 방법을 말하기 시작하고, 게시물을 본 다른 사람들도 혹시 같은 어려움을 겪고 있다면 해답을 얻을 수 있습니다.
한마디로, 그룹 멤버는 팬 페이지의 좋아요 팬에 비해 주도성과 상호작용이 높으며, 심사 질문과 이슈 참여를 통해 점차 충성도와 점착성을 쌓아갑니다. 그룹 멤버의 수가 팬 페이지 멤버보다 훨씬 적더라도, 이들이 바로 핵심층이며, 그들에게 더 투자하면 그들도 향후 상응하는 보상을 줄 수 있습니다.
