사람됨이 정말 일 잘하는 것보다 더 중요하다. 절대 억지로 말을 우기지 말자.
물론 처음에 억지로 말을 우기던 사람이 바로 나였다. 회사에 들어갈 때 잘 보이고 싶다는 생각에 오히려 큰 상처를 입었다. 다만 이 개념이 뜻하는 바는, 우리가 모든 면에서 다른 사람을 아부하고 맞춰주면서 자신을 낮춰야 한다는 게 아니라, '입장 바꿔 생각하기'를 배워서 다른 사람의 입장에서 더 많이 생각하면, 더욱 따뜻하고 세심한 인상을 줄 수 있다는 의미다.
자신의 경험으로 두 가지 예를 들어보겠다. (뉴스 매체에서 일해본 경험이므로, 각자의 직무에 맞게 바꿔 생각해보기 바란다)
첫 번째는 이전에 내가 소셜 미디어 에디터로 일할 때다. 빠르게 뉴스를 소셜 미디어에 올려 트래픽을 증가시켜야 했는데, 물론 회사는 타겟팅된 소셜 미디어 계정이 여러 개였고, 나 혼자만 이 일을 하는 게 아니었다. 세분화된 메인 계정들도 각자의 영역을 지켜야 했다. (스포츠, 엔터테인먼트, 여행, 반려동물 등)
나는 주로 분야를 가리지 않는 주요 뉴스를 담당했고, 상대방은 세분화된 계정을 담당했다. 상대가 중요한 뉴스를 메인 계정보다 늦게 올렸을 때 상사에게 '왜 더 많은 다양한 글을 봐야 하는 소형 에디터보다 늦게 올렸냐, 뉴스 감각이 없는 건 아니냐'고 질문받는 것을 목격했다.
그의 스트레스를 줄이기 위해, 나는 이후 일하는 방식을 조금 바꿨다. 먼저 상대가 뉴스를 올렸는지 확인하고, 몇 시에 해당 글을 올릴지 소통한 후, 그가 먼저 올리면 그 다음에 내가 송출 버튼을 누르기로 했다. 이 시간 차이는 10초나 20초 정도로, 사실 별 차이가 없다.
이렇게 한 결과 첫째, 상대가 질책받지 않았다. 둘째, 우리 글도 여전히 빠르게 올라갔다. 셋째, 두 부서가 협력하면서 불필요한 경쟁을 줄일 수 있었다. 만약 이를 조정하지 않았거나, 상대가 질책받을 것을 알면서도 그대로 했다면, 의도적으로 트집을 잡는다고 볼 수 있었을 것이다.
한 가지 정도의 배려가 자신에게 영향을 주지 않으면서 다른 사람을 도울 수 있다면, 사실 서로에게 이로운 일이며, 상대도 더 쉽게 당신을 신뢰하게 된다.
두 번째 예는 역시 부서 간 협력 사례다. 나의 현재 업무는 뉴스 매체에서 뉴스 정보를 받고 현장의 기자들과 협력하는 것이다. 현장에는 예상 밖의 상황이 많지만 정보가 최신이고, 사무실의 직원들은 더 광범위한 정보를 알지만 반드시 가장 빠르지는 않다. 이것이 양쪽의 차이점이다.
어느 날, 우리는 현장에서 매우 중요한 예상 밖의 사건이 발생했다는 것을 알았지만, 현장 기자는 아직 보고하지 않았다. 나는 기자가 아직 이 정보를 받지 못했을 것이라고 추측했기 때문에, 상사에게 먼저 보고하지 않았다. 대신 필요한 화면과 텍스트 자료를 먼저 준비한 후, 기자에게 개인 메시지로 관련 정보를 보내고 그가 이 사실을 알고 있는지 확인한 다음, 그가 직접 보고하도록 했다. 상사가 먼저 알아서 '왜 보고하지 않았냐?'고 추궁하는 상황을 피한 것이다.
왜냐하면 어떤 사람들에게는 현장 기자가 모든 것을 알아야 하고 정보 보고의 주요 담당자여야 하기 때문에, 정보를 놓치면 정말 큰 실수인 것처럼 보이기 때문이다. 하지만 내 생각에는 현장의 사람들은 많은 예상 밖의 상황을 처리해야 하고, 모든 사람의 질문에 답할 시간이 없다. 그들은 정보를 제대로 파악하는 데 집중해야 한다.
따라서 내가 할 수 있는 일은 정보를 보충해서 그들이 정보를 놓치지 않도록 돕는 것이었다. 그래서 상사가 소식을 알았을 때, 우리가 준비해야 할 화면과 자료는 이미 완료되어 있었고, 현장 기자도 이미 보고를 알고 있었다. 양쪽 모두 정보를 놓치지 않았고, 함께 이 위기를 무사히 넘겼으며, 상대는 우리에게 가득한 감사를 표했다.
상황을 배려하는 방법은 하루아침에 배울 수 없지만, 빠르게 핵심을 파악하는 방법은, '동료를 팀원으로 생각하기'와 '서로를 팀으로 보기'라고 생각한다. 과거 카네기 강좌 같은 곳에서 배운 개념이 '팀이 이기면 개인도 이기는 것'이다. 이 개념은 팀이 이겨야 자신도 승리의 편에 속한다는 뜻이다.
하지만 처음엔 이해할 수 없었다. 내 생각에는 자신을 제대로 챙겨야 팀이 문제없이 된다고 생각했다. 하지만 실제로는, 자신만 챙기면 팀은 어떤 위기에 빠져 있을 수 있는데 본인은 모르고, 혼자만 앞서가며 다른 사람을 외면하는 것은 미숙하고 현명하지 못한 것이다.
농구 경기처럼, 혼자만 슛을 넣고 자신을 드러내려고 하면, 수비를 함께 해야 하는데 강하게 나가면 상대팀에 기회를 줄 수 있다. 따라서 팀이 함께 어려움을 헤쳐나갈 수 있도록 보장해야, 자신도 승리의 편에 속하게 된다.
일하기 전에 먼저 사람됨을 다지자. 입장을 바꿔 생각하고, 팀에 문제가 없도록 보장하면, 자신도 따뜻하고 신뢰할 수 있는 사람으로 불리게 된다.
(아부하고, 아첨하고, 선물을 주는 유형의 사람됨은 이 글에서 다루지 않는다.)
【직장 중요한 깨달음 시리즈, 하편 5개 글】
첫 직장의 중요한 깨달음（하-1）：좋은 회사뿐 아니라 좋은 상사도 선택해야 한다
첫 직장의 중요한 깨달음（하-2）：사실로 따져라, 감정에 휘둘리지 말자
첫 직장의 중요한 깨달음（하-3）：일을 잘하는 것은 기본, 사람됨이 더 중요하다
