사람과의 관계가 일 잘하는 것보다 훨씬 중요하다. 절대 억지를 부리지 말자.
물론 처음부터 억지를 부렸던 사람은 바로 나였다. 회사에 들어가자마자 잘 보이고 싶었고, 그 결과 온몸이 상처투성이가 되었다. 하지만 이 개념은 물론 항상 남을 아첨하고, 눈치를 보고, 자신을 낮추라는 뜻은 아니다. 「입장 바꿔 생각하기」를 배워서 상대의 입장에서 조금 더 많이 생각하면, 더욱 정성스럽고 배려하는 사람이라는 인상을 줄 수 있다.
자신의 경험을 두 가지 예로 들어보겠다. (나는 뉴스 미디어에서 일했으므로 여러분도 자신의 역할로 바꿔 생각하면 된다)
첫 번째, 내 업무는 소셜 미디어 편집자였는데, 빠르게 뉴스를 소셜 미디어에 올려 트래픽을 늘려야 했다. 하지만 당연히 회사는 여러 분야의 소셜 미디어를 운영했고, 나만 이 일을 하는 게 아니었다. 분야별 소셜 미디어 담당자들도 각자의 영역을 지켜야 했다 (스포츠, 연예, 여행, 반려동물 등).
나는 주로 분야를 구분하지 않는 주요 뉴스를 담당했고, 상대는 분야별 소셜 미디어를 담당했다. 중요한 뉴스를 올릴 때 상대가 주요 소셜 미디어보다 늦으면, 상급자에게 "왜 여러 종류의 기사를 더 많이 모니터링하는 편집자보다 늦게 올렸나? 뉴스 감각이 떨어지나?"라는 질문을 받을 수밖에 없었다.
그녀의 스트레스를 줄이기 위해, 나는 나중에 일하는 방식을 조금 바꿨다. 먼저 상대가 올렸는지 확인한 후, 그 기사를 올릴 시간을 정하고 의논했다. 그 다음에 내가 따라 올렸다. 이 시간 차이는 10초, 20초 정도로, 사실 큰 문제가 되지 않았다.
이렇게 한 이점은, 첫째 그녀가 혼나지 않는다. 둘째 우리의 기사는 여전히 빠르게 올려진다. 셋째 두 팀이 협력하고 조화를 이루며, 부정적인 경쟁을 줄인다. 만약 조정하지 않거나 상대가 혼날 것을 알면서도 계속 나 몰라라 했다면, 사람들은 의도적으로 트집을 잡는다고 말할 수밖에 없다.
조금 더 배려하되 자신에게 해가 되지 않으면서 남을 도울 수 있다면, 사실 서로에게 이로우며, 상대도 당신을 더 쉽게 신뢰한다.
두 번째 예시도 부서 간의 협력 문제다. 나는 현재 뉴스 미디어 회사 내에서 뉴스 정보를 받아 현장의 기자들과 협력하는 일을 한다. 현장은 예상치 못한 상황이 많지만 정보가 최신이다. 사무실의 직원들은 더 광범위한 정보를 알지만 반드시 가장 빠른 것은 아니다. 이것이 두 그룹의 차이점이다.
어느 날, 현장에 매우 중요한 돌발 사건이 있다는 것을 알았는데, 현장 기자가 아직 보고하지 않았다. 이때 나는 상대가 아직 이 정보를 받지 못했을 거라고 추측했다. 따라서 나는 상급자에게 먼저 보고하지 않고, 필요한 이미지와 텍스트를 먼저 준비한 후, 기자에게 직접 메시지를 보내 관련 정보를 알려주고, 그가 알았음을 확인한 후 그가 직접 보고하도록 했다. 상급자가 먼저 알게 해서 "왜 보고하지 않았나?"라고 추궁하지 않도록 한 것이다.
어떤 사람들에게는 현장 기자가 모든 것을 알고 있어야 하고, 주요 정보를 보고하는 사람이어야 한다. 만약 뭔가 놓쳤다면 그건 정말 안 되는 일이다. 하지만 내 생각에는 현장의 사람들이 처리해야 할 예상 밖의 상황이 많아서 모든 사람의 질문에 답할 시간이 없다. 그들은 정보 파악에 집중해야 한다.
따라서 내가 할 수 있는 일은 정보를 보충해서 그가 정보를 놓치지 않도록 도와주는 것이다. 그러면 상급자가 소식을 알았을 때 우리가 준비해야 할 이미지와 자료는 이미 완성되어 있고, 현장 기자도 이미 알고 있어서, 양쪽 모두 정보를 놓치지 않고 함께 이 위기를 잘 넘긴다. 상대도 우리에게 고마움을 표현했다.
배려하는 태도를 갖추는 방법은 하루아침에 배울 수 없지만, 핵심을 빠르게 파악하는 방법은, 내 생각에는 「동료를 파트너로 생각하기」, "서로를 팀원으로 여기기"이다. 예전에 나는 카네기 같은 과정에서 "팀이 이기면 나도 이기는 것"이라는 개념을 배웠다. 이 개념은 팀이 이겨야 나도 이기는 쪽이 된다는 뜻이다.
처음에는 이해가 안 갔다. 나는 자신을 먼저 챙겨야 팀이 실수하지 않는다고 생각했다. 하지만 사실, 자신만 챙기면 팀은 어떤 위기에 처해 있을지 몰라도 한 발 앞서 나아가면서 남을 내팽겨친다면, 그것은 미성숙하고 지혜롭지 못한 것이다.
농구 경기처럼, 누군가 자신의 활약만 신경 쓰며 슛만 넣고 싶어 한다면, 수비는 서로 협력해야 한다. 튀어나오려고만 하면 상대팀에게 틈을 준다. 따라서 팀이 함께 어려움을 극복할 수 있도록 해야 자신도 이기는 쪽이 된다.
일을 하기 전에 먼저 사람으로서의 관계를 다지고, 입장을 바꿔 생각하고, 팀이 문제없도록 확인하면, 자신도 배려 깊고 믿을 수 있는 사람이라는 평가를 받는다.
(아첨하고 뇌물 주고 편드는 식의 처세술은 이 글의 범위가 아니다)
【직장 첫 경험 깨달음 시리즈, 하편 5개 글】
첫 직장의 중요한 깨달음（하-1）：좋은 회사만 고르는 게 아니라 좋은 상사도 골라야 한다
첫 직장의 중요한 깨달음（하-2）：문제에 대해 논하되, 감정에 휘둘리지 말자
첫 직장의 중요한 깨달음（하-3）：일을 잘하는 건 기본, 사람으로서의 관계가 더 중요하다
