ボスが早朝、グループに国際飲料大手のケースを発表し、「誰か？」と聞いた。すでにチーム副理になっていたSharonは、2週間の出国予定を後にして、「先手を打ち」、このケースをなぜ欲しいのか、どうやって目標を達成するのかをリストアップした。これはすでに自分の名声を勝ち取る必要がないケースだったが、彼女は依然として努力して争い取った。しかしボスは彼女の提案を拒否し、グループ内でパートナーをタグ付けした。キャリアわずか半年の新人だが、特に目覚ましい活躍をしていた。
「ええ、彼女もいるわね！」Sharonが再び声を上げ、自分がどうやって訪問要求を取得する機会を得るかを教え、その日の朝のうちに実行できると言った。「私が争い取ったから、私のチームに与えたいんです。だから誰に与えても大丈夫」。普通の上司ならこんなことは思わないでしょう。むしろ自分のパートナーが自分の光を引き立ててくれることを望み、大きなケースを争い取ってその下の人に活躍させるのではなく、しかも会社に入ったばかりの半年のひよこ社員なんて。
▲資生堂、環球購物中心、ネスレは彼女のクライアント
長い髪を留ろんで、外見が非常に美しいSharon、パン・シュエンウェンは今年30歳を迎え、ブルジョア公関顧問消費事業グループの副理で、キャリアは4年半。実は1年半で2階級連続昇進し、現在のポジションに至った。基層から始まり、チーム率いるに際して特別な理念がある。「誰もが私が特に厳しいことを知っていますが、これは顧客の基準であり、私の基準ではありません」。
この言葉は人々に深い印象を残した。なぜなら、彼女は各イベントの企画過程やシミュレーションの推演で、他人には全く想像できない問題を想定するからだ。例えば「芸能人の楽屋での着替えの動線が詰まったらどうするか？」のような細かい問題は、他人の目では現場で対応すればいいが、彼女は事前にあらゆる予防方法を考え、イベントがどんなハプニングが起きても、バタバタせずに対応できるようにしている。
彼女の話し方から、厳格な要求が自分と顧客への責任であることがわかる。なぜなら、彼女はこれらの経験を通じてパートナーに学習と成長をもたらし、彼らに自分が何をしているのかを知らせたいと考えており、考えがなく盲目的に従うのではないからだ。
マネージャーとしての私の責任は、パートナーの理想を実現させることです。
ぶっちゃけ、この言葉を聞いて、私は本当に感動した。なぜなら、このような思慮深い上司に出会うことは、多くの人が望んでやまないからだ。案件の入札に成功した後、Sharonのチームマネージャーは、このパートナーに「Sharonに感謝しなくちゃだめだよ。彼女は本当にあなたのために必死に争い取ったんだから」と言った。結局、機会は貴重であり、Sharonは経営がうまくいっているクライアントは、往々にして大きな達成感をもたらすと考えており、さらに元々若いパートナーはクライアントとの接触に怖気づく傾向にあるが、彼もこのチャンスを生かしたいという積極的な意欲を持っていたため、Sharonは彼を教え、連れて行き、良いスタートを切らせた。一歩で完成する必要はなく、このケースから見ると、企業が保持するのはこのような流通性であり、パートナーをトップに押し上げ、マネージャーは後ろでサポートし、あなたを一押しして、誰もが実戦力を備え、完璧なチームを成し遂げたのだ。
師範体系出身——非典型的職場生存家：公関業界への足がかりは完全な偶然だった
上記のキャリアを見ると、Sharonは通信やマーケティング関連の学科出身だと誤解するかもしれませんが、実は彼女は師範体系出身の教師であり、すでに実習段階を修了しています。しかし実習の後、彼女は別の道を選び、自分に追加の専門知識を持たせることにしたため、通信管理の大学院に合格することを選び、これが職場入りの年齢が遅くなった理由です。
Sharonは、当時自分はそんなに「理想志向」ではなく、公関になりたいとか、公関になったらどのレベルまで目指すかのような長期的な人生理想を持っていなかったと言っています。むしろ、多くのことは蓄積されたものであり、人生経験に伴って、柔軟性を保ち、受け入れることで、環境の変化に対応できると考えています。この考え方は、今の若者にはめったにない成熟さです。というのも、多くの人は困難に遭うと逃げたり、辞めたりするからですが、開放的な心持ちを保つことで初めて、自分の限界がどこまでか、あるいは限界がないかを知ることができるのです。
「人生は本当に長い」。焦ったり、必死に「未来」を追い求める若者と比較して、Sharonは自信を持ちながらも少しく感慨的にこう言っています。本当に「1、2年で急いで何もかも掌握する必要はない」と考えており、職場に対する考え方は「多くの人は自分が何をしたいかを思うだけで、その会社に3年いられるかどうかを考えていない」ということです。なぜなら3年という期限には、検証できる3つのフェーズがあるからです。
第一段階：Learning（学習）、基層や第一線での鍛錬を通じて、業界に必要なスキルを学びます。例えば、スポンサーシップを獲得する、報告書を作成する、提案をする、計画を立てるなど。
第二段階：Doing（実行）、1年が経つと、大体操作がうまくなり、上記の仕事スキルを応用して、実際の業務に実装し、調整しながら進め、自分のスタイルを確立する必要があります。
第三段階：Performing（成果発揮）、上記のスキルを自由自在に応用できるようになると、より大きな視野と視点で、この仕事に向き合う必要があり、段階的に自分が市場に求められているかどうかを検証したり、現在の仕事を大きく上回る能力があるかどうかを検証したりしなければなりません。
売上高第一の顧客が突然案件を取り下げたが、彼女は挫折しなかった：なぜなら私たちは関係を売っているだけではないから
▲Sharonは会社の売上高で常に勝者
会社では、Sharonはほぼ完璧で、売上高が常に第一の常勝軍です。一度のプレゼンテーションの後、その後の計画も既に考えていたのですが、彼女が出国している期間に、内部上の理由で協力がキャンセルされたと突然通知されました。その後、チームのボスが主動的に理解し、双方が意思疎通した結果、クライアントが本当にチームの提案を認めており、内部的なスケジュール上の配慮から、今後時間に余裕ができたときに再度協力したいと考えていることが分かりました。
しかし、こんなに大きな案件を受け取りたかったのに、言ったら落とされると、彼女にとって非常に苦しいことでした。同僚たちでさえひそひそと話し合っていて、多くの人は長期的な低潮に陥っていたでしょうが、Sharonはむしろこの経験を自分の栄養に内化させて、このような大きな挫折を経験してこそ、キャリアの他の課題に対処することができるのです。
Sharonが会社を選ぶときの理念について言及すると、彼女は必ずしも大企業に急いで行く必要があると考えていません。もちろん、大企業に行けば、作成できる予算は興味深いですが、一方では発揮するのが難しくなります。というのも、市場上でクライアントはすでに既定のイメージを持っており、それを覆すのは難しいからです。Sharonが代理店を選んだのは、特定の業界を事前にロックしたくないからで、企業規模の大小を問わず、大小のクライアントと予算を管理する機会があります。また、当時も会社の初期規模が小さく、革新力が十分で、組織がフラットで直接的で柔軟であり、チームに大きな発揮の余地を与えることを考慮していました。会社は今では初期の4、5倍の人数に発展していますが、それでも相対的にグループの公関代理店と比べて、より多くの柔軟性と創造的なスペースを与えています。
そのため、会社とチームは、活動を開催する際の従来のSOP的で堅くさい印象を反転させるために、柔軟な態度を保っています。Sharonは、この1年間のイベントは「ゼロネガティブレビュー」であり、現場で小さなハプニングが起きても、全体には影響がないと言っています。「私たちが十分にうまくやっていれば、クライアント長官は他の管理者や来賓から活動がとても素晴らしいと言われます。相対的に検討の印象が弱くなります」。このキーポイントは決して「あなたが十分に話上手である」ことではなく、自分の専門性を示し、クライアントが予想しなかったことを考え、思いやりと立場の転換であり、クライアントの理解できない部分を理解し、クライアントが不得意とする部分を解決することは、すべての専門的な実務者が尽くすべき責任です。
「あなた自身があなた自身を見下さなければ、他人もあなたを見下さないのです」
公関の仕事の一つは、記者メディアに電話して招待を案内し、「その日はイベントに出席するかどうか」を聞くことです。これは多くの公関の新人にとって、非常に恐ろしい課題です。なぜなら、記者は忙しいとき、時間の圧力に追われており、通常は時間がなく、多くの新人は記者に怒られたり、邪魔をされたりするのを恐れるからです。
Karenは元々記者だったので、Sharonが私にこのことを提起したとき、記者が出席するかどうかを確認したい公関の気持ちを理解できると言いました。なぜなら、KPIを計算する必要があるから。でも本当に時々時間がない。ただし、私は公関に対して怒りはしませんが、なかには不耐烦な人もいるかもしれません。Sharonは、「そうでしょう？」と言いました。「記者は本当に公関を見下していません」。しかし彼女が出会った新人は、メディア招待電話をするのが非常に恐いと言いました。「あなた自身がすでに自分を見下しているなら、どうして他の人があなたを見下さないことを期待しますか」
これがSharonの特別なところです。なぜなら、彼女は自分の立場から脱却して、業界間の関連性を思考でき、うまくいかないことに出会ったとき、責任追及や非難をするのではなく、根深く公関の存在意義を理解し、記者は公関が活用できるツールの一種であり、関係をどう維持するかは、絶対に身をもって行動する必要があるからです。
Sharonはこう言っています。「たとえ2、3百場のイベントを開催した後でも、皆さんは私がとっくに熟練していると思いますが、実は毎回戦々恐々としています。多くのメーカーのイベント現場で私に『なぜまだ自分で来たのか』と聞かれますが、私は本当に現場の実際の反応や困難を見たいし、チームと一緒に最適化を議論する方法を考えたいです。自分で消費者とチャットして、実際のフィードバックを感じます。徐々に気づくようになりました。私は単なる創造的な実現の達成感を楽しんでいるだけではなく、フィールド観察を通じて、この市場の脈動を理解することができます」
面接について——会社に入りたいなら決して「学びたい...」なんて言うな
▲Sharon はよく大学生と経験をシェアします
**「あなたは私たちに学費を払いましたか？」**この数年、Sharonは新人面接を始めました。いくつか深い印象に残るケースがあります。女の子は学歴がいい、容姿も美しいですが、面接の答えを聞くだけで下準備をしていないことがわかります。会社の職種さえ理解していません。「会社には多くの公開情報があります。これは面接の最も基本的なものです」
多くの面接の最後には、マネージャーが「何か質問がありますか」と尋ねます。ほとんどの人はこの質問にとても緊張するでしょう。Sharonは「会社の福利厚生」について尋ねるのは本当にダメだと思っています。104にはすでに明確に書かれており、さらに「準備が足りていない！」という印象を与えるだけです。
最も受け入れがたいのは、面接の様子がとても誠実で、何度も「学びたい...」「頑張って勉強します」のようなことを言うことです。このようなこと。乖離した良い子は、この表現が「積極的で真摯」に見えると誤解していますが、職場は学校ではなく、企業がお金をくれるのは問題を解決するためであり、スキルを習得するのではありません。
Sharonは、面接でよく出会うタイプをまとめました。それは「漠然とした」答え方、例えば「私は効率的です」「私は責任感があります」のような回答で、これらは十分に具体的ではなく、差別化も示すことができません。自分が効率的だと言いたければ、短時間でどのような成果を上げたかを明確にすべきで、他の人に掘り下げさせ、あなたの言葉に込められた意図を感じさせるべきです。
自分の能力が強いことを見せたいなら、ケーススタディを挙げるべきです。Sharonは、職を求める者が自分のファミリービジネスの協力機会を探すのを手助けしたケースを語りました。以前やったことがないため、100通以上の電話をかけ、企業ごとに訪問し、最後にリソースを見つけました。Sharonはこれを聞いて、彼/彼女が行動力や実行力を持っていることを知りました。自分が何な人間かを自分で言う必要はなく、彼女の行動がすべてを語っています。
