母親の苦労を思いやり！林佳諺が22歳で「SCONAS」スキンケアブランドを創設温かみのある手書きポストカードでファンを虜に

2月27日午後、空っぽのKarenのメールボックスに、突然一通のメッセージが飛び込んできました。「Karen様へ、私たちはSCONASです。あなたのFacebookブログを拝見した後、本当に感動し、自己紹介させていただく幸運があればと思います」。その日、私はずっと知り合いだった前の同僚と「外部ライティング案件」について話していたところでした。相手は「単価を下げて案件量を増やす」という条件を提示していました。月額の総額は以前より多くなるはずでしたが、私にとってはすでに「割に合わない」ことになっていて、自分の価値が低く見られているような感覚を覚えていました。

メッセージを開いてみると、**うんざりするほどの「千字文」**でした。製品紹介の部分は意外と少なく、相手が私のブログを読んだ後の感想がほとんどでした。「100POWER」シリーズにせよ「Social media」シリーズにせよ、彼女はすべて読んでくれて、「読後の感想」を率直に教えてくれました。私の記事の内容に大いに共感していて、私の文体も好きだと言ってくれたのです。お礼のメールを簡潔に返信した後、1日も経たないうちに、SCONASからはまた千字文が返ってきました。20通以上のメールが行き来し、ほとんどが長々とした文章で、創設者は私とこの新ブランド「SCONAS」についてコミュニケーションを取るのに非常に時間をかけてくれました。

**↓**このような千字文を今も受け取れるなんて、信じられません。（画像はモザイク処理済XD）

Karenは肌の状態があまり良くなく、有名ブランドの試用品について心のこもった感想を提供できるという自信もなかったため、コスメ製品の試用は滅多に受け付けていません。しかし数通のメールのやり取りの後、創設者の誠意を深く感じたので、特別に製品の試用を受け入れることにしました。まさか小包を受け取ってみると、かなり「重い」もので、開けてみると実に6種類もの製品が入っていて、試用できるようにしてくれました。本当に恐縮しました。そしてさらに温かみのある手書きポストカードがありました。この日、もともと案件を受けるかどうか迷っていた私は、その「前同僚」の誘いをすぐに断りました。なぜなら、私は深く理解したからです。相手が「あなたの個人的な価値を尊重しているかどうか」は、何よりも重要だということを。

**↓**左下は彼女が自分で書いてくれたポストカード、すべてのお客様に同じものがあります

こんなに多くの試用品を受け取り、私は非常に恐縮して、当時特に返信で質問しました。**「試用期限はありますか？」**しかし創設者は可愛らしく返信してくれました。「期限とはどういう意味でしょうか？顔の保湿ケア製品は1～2ヶ月使用できると思われます」。実は私は、いつ記事を書いて製品を推奨すべきかを尋ねたかったのですが、彼女はただ、試用保養品の使い心地が好いかどうかにだけ注目していました。このディテールから、創設者は製品の利益を第一に考えるのではなく、顧客の使用習慣と状況を重視していることが分かります。

そこで私は創設者の正体について更に好奇心をそそられました。また、なぜSCONASが「知的で主張のある女性」を主な消費者層として狙うのかも理解しました。彼らは彼らのスキンケア製品を使う人は皆、自分が何を塗っているのかを知っていてほしく、目の前のトレンドに盲目的に従うことを望んでいません。こうした縁に導かれて、私と創設者はカフェで会って、考えについて話し合うことになりました。

職場を経験したことがない！22歳でスキンケアブランドを創設停損点を考えたことがない

**「生活は非常に簡素ですが、精神的には非常に豊かです」**キラキラした瞳で、24歳の年齢を超えた成熟した話し方で、時には心ゆくまで笑い、時には誠実で堅い眼差しで自分の未来の理想を話す様子は、精神的な豊かさを示しており、これは現代の若者が社会的な抑圧によってほとんど経験しない感覚です。彼女はSCONAS（時空三十）の共同創設者Francesca林佳諺です。一般的な美容スキンケアブランドの創設者とは異なり、いつもメイクして顔を出しているわけではなく、佳諺は清潔で素朴で、メイクをせず、淡いリップを塗るだけで、彼女の純粋な心と独特の魅力と自信を引き立たせるのに十分です。

社会的な職場経験を持たない佳諺は、4年生の後期頃から独自ブランドの計画を始めました。親戚や友人たちは彼女を心配していました。年が若く、職場を経験していないのに、「社会的な洗礼」も受けず、起業に直接飛び込むと、血本無帰「すべてを失う」ことになるのではないか、もしブランドが失敗したら、経験のない彼女はどうすればいいのか、と。

佳諺が私にこのことについて言及したとき、彼女はすぐに自分で続けました。3年の停損点があると親戚や友人に告げましたが、**「でも終わりの日が来るなんて、考えたことがありません！」この言葉を言った時、佳諺は独特の光を放っていて、この瞬間、周囲の人は皆「いつか彼女は成功するだろう」**と信じるでしょう。

**↓**梱包を自分で検査している佳諺。

手書きポストカードがオンラインブランドに温度を注入顧客をつかんで高いリピート率を実現

ブランド創設以来、SCONASが人々の心をつかんでいるのは「手書きポストカード」です。**「お客様は私の家族のようなもの！」**通常、アフターサービスはオンラインでのリアルタイム対応で消費者に喜ばれていますが、この情報が急速に流れ去る時代に、佳諺はペンを取ってポストカードを書き、商品の発送に同封してお客様に送っています。少なくないお客様が、この小さなカードによって継続的にリピート購入しています。

「彼らはいつも私が何を書くのかを楽しみにしているからです！」このような手紙の郵送はすでに1年半続いており、2～3ヶ月で1枚書いていた頃から、現在は毎日10枚以上書かなければならなくなっています。業務、注文、代工製造、マーケティングなど複雑な問題を処理しなければならない佳諺にとって、実際にはかなり多くの時間を費やしています。しかし彼女はこのことを必ずやり続けると主張しています。「なぜなら、私がやりたいのは温度のある製品だからです。」

オンラインブランドにとって最も難しいのは、常に**「消費者とどのようにコミュニケーションを取るか」**です。消費者とは画面を隔てているだけですが、心にたどり着くことは非常に難しく、さらに良い製品があっても、マーケティングがうまくいかなければ、実は金を水に流すことになります。

佳諺は自分の秘訣を明かしてくれました。ポストカードを書く前に毎回、お客様の「備考欄」のニーズを注意深く見てから、友人のように返信します。もし備考欄が空白なら、心配する必要はありません。佳諺はお客様が長期的に購入する製品を静かに観察し、保湿タイプなのか美白タイプなのかを見分け、天気、季節、気候に応じて、異なる挨拶言葉を書き、顧客の肌質を推測します。まさにこのような小さな気遣い、お客様を心に留めておくという行動が、SCONAS（時空三十）が徐々に名声を獲得し、古くからの顧客がより継続的にリピート購入するようになった理由です。

「将来ブランドの顧客がますます増えても、手書きポストカードを続けますか？」私がこのような疑問を提起したとき、佳諺は私に、このことは彼女がずっと続けていくと約束するものだと言いました。自分が特に文字で感情を伝えることが好きなこと以外に、ポストカードは彼らと他の大きなブランドの違いでもあります。

国際的な大ブランドは、すでに十分な名声があるため、多くの人が知名度のために製品を購入しています。しかしブランドと顧客の間には深い相互理解がなく、大手ブランドがこれを実現しようとするのは困難です。現在、彼らはほぼ1000人の会員を持っていますが、彼女はまだ顧客のニーズを理解するために時間をかける意思があります。

ブランドはスキンケア製品から生まれた、すべては母親の肌を愛おしむ気持ちから

**↑**母親のために創立したブランド、佳諺もよくお母さんに試用してもらい、直接お母さんにシートマスクを塗ってあげます

**「時空三十」このブランドは特別で、まず製品の内容物があって、それを命名するのではなく、「30歳前に肌を凍結、30歳後に若返る」というコンセプトで、SCONASという音の変化も取っています。このようなスキンケア製品は2010年前に遡ります。佳諺は、お母さんの友人がいつもきれいに身なりを整えて外出し、スキンケアもよく知っていたことを思い出しました。同じ年代のお母さんは仕事の疲労のため、帰宅すると疲れ果てていて、ただ早く寝たいと望んでいたため、スキンケアをする時間がそれほど多くありませんでした。お母さんはいつも彼女に「睡眠時間が足りないのに、スキンケアなんて言ってられるか」**と言いました。当時はオールインワンのスキンケア製品は多くはなく、佳諺はこの言葉を心に留めておき、いつか母親の悩みを解決できることを願いました。

身近な専門的なメイクとスキンケア研究開発チームの協力で、オールインワンスキンケア製品が開発されました。家族は2年以上の試用後、絶賛のコメントを受けたため、佳諺はブランド創設に全力で取り組む決意をしました。母親の世話をするだけでなく、心の中で認めている良い製品を他の人にも推奨したいと考えたのです。

佳諺は冗談めかして、シートマスクの密着性が十分かどうかを知るために、彼女は顔に貼った後、頭を大きく揺さぶり始め、彼女の髪さえも乱れてしまい、頭も少し痛くなったと言いました。マスクの素材に問題がなく、よく肌に密着していることを確認してから、初めて大量生産の段階に進みました。また、直接工事監督するために、台北と台中のオフィスと工場を自分で回って、各段階を心を込めて経営しています。

外国語学部から理系スキンケアへ！原文を深く読んで研究顧客と明確にコミュニケーションするためだけ

「エッセンスシリーズのヒアルロン酸は、日本から輸入した最も高価な」、「バタフライランの花びらが低温抽出技術を通じて抽出液に変換され、化粧品スキンケア製品に適用されると、肌の構造をより完璧にしてくれます...」このような専門的なスキンケア製造用語が、佳諺の口から出てくると、すでに日常茶飯事です。

知らない人は、彼女自身が化粧とスキンケア関連の学部出身だと思うかもしれませんが、佳諺は実は外国語学部卒業生で、文科から理科に進むのは非常に困難です。しかし彼女は棄却する選択をしませんでした。代わりに、原文の本を必死に読み、国外の皮膚学サイトに浸り、わからないところでは、質問をされて笑われることを恐れず、積極的に電話で専門家に相談しました。また、この勤勉さのおかげで、専門家も質問に答えるのを喜んでくれ、さらには専門論文の提供まで手伝ってくれるようになりました。日々の繰り返しにより、佳諺は初心者から専門家になりました。

なぜ一から始めるのか、他の人に専門分野を担当させないのかと聞かれた時、佳諺は、これは自分のブランドだから、自分で親身になって顧客に製品成分や効能を理解し、専門的な理工学知識を自ら吸収してから、消費者が理解できる「わかりやすい説明」に変換して、消費者とコミュニケーションを取らなければならないと言いました。

SCONAS（時空三十）の消費者は、考える力があり、主張のある女性をターゲットにしているため、佳諺は特に公式サイトに教学エリアを開設し、製品自体の原料を紹介し、効能を公開し、製品を好む消費者がより安心するようにしました。

高価な成本を恐れないただし製品を完璧にしたいだけ

多くの人が自分の製品が最高だと言うと思いますが、佳諺と彼女のパートナーJerryは違う考え方をしていて、率直に**「すべての人が当社の製品に合うわけではありません」**と言っています。しかし彼らは最高の仕様で製品品質と安全性と利便性を要求しています。「ヒアルロン酸」成分の場合、当時彼らは日本、ドイツ、スイスの3つの異なる国のヒアルロン酸原料を選択できました。1キログラム20,000元のものもあれば、1キログラム100,000元以上の原料もあります。どれもが良い成分ですが、より低い成本のヒアルロン酸に変更を試みた後、彼らはまだ高成本原料の「絹のような滑らかさ」と「吸収性」を好んでおり、譲歩するつもりはないため、約6倍の価格差がある中でも、1キログラム100,000元を超えるヒアルロン酸原料を選択し続けています。

このような固執は、別の製品原料選択からも見ることができます。「完璧な肌因子美白エッセンス」には抗ニキビ効果があり、成分は茶樹精油を使用しており、彼らは台湾有機栽培の茶樹を選択することにしました。オーストラリアから直接輸入する成本よりもはるかに高いですが、品質テストが非常に優れていて、輸入茶樹精油の刺鼻な臭いもなく、さらに台湾の有機小農をサポートしたいという理由から、台湾茶樹を選択しました。代工メーカーでさえ、彼らのような「素朴な固執」に耐えられず、製品製造プロセス後もさらに改善し続けています。なぜなら彼らは深く確信しているからです。「最高はなく、さらに良いだけだ。」

**↓**活発な佳諺は、しばしば製品を真摯に紹介しています。

佳諺と実際に話し合った後、私は彼女が非常に主張のある女の子だと感じました。起業の道では、重い困難に直面しても、さらには分野を超えて経営しても、彼女は問題に遭遇すると解決方法を見つけ、起業家が「環境を開拓する」という冒険精神を備えています。彼女はまたFacebook上でよくスキンケアの秘訣を共有し、遠回しでなく、親切で親切な態度で、多くの人を魅了しています。特に彼女のまばゆい笑顔を見るのが好きな人が多く、最も率直なインタラクティブな経営方法で、少しずつ蓄積するなら、必ず実力発揮の日が来るでしょう。

佳諺のストーリーを通じて、Karenも皆さんに伝えたいのです。**「成功は他人の定義を必要としない」**ということです。細部に固執し、すべてが心から実行されるだけで、すでに人々の敬意を集めるのに十分です。

↓SCONAS****は「知的で主張のある女性」をターゲットにしており、創設者自身がこのような特性を持っています